淘宝商超：从“高空作战”到“近地贴身”(2)

不过，这对于淘宝这类的平台运营商来说却是不小的挑战。比如在淘宝商城，一个消费者分别在3家商铺下了订单，他将接到的是3个来自于不同商家的包裹。但是，如果在超市业态仍然沿袭这种思路，前端将损害客户体验，后端3次送货的物流成本也非常高。因此，要解决这个问题，淘宝商超要求商家们统一将货送到指定的仓库。

其实仓库也不是淘宝自建的，而是和具有在线零售仓储管理经验的企业进行合作。在上海，商超的仓储合作伙伴是上海酷武物流有限公司，后者为淘宝商超提供了1万平米的仓库。

“只有在统一的仓储管理之下，才能统一商家们在后台的供应链，实现协作，而前端的客户体验才能更流畅。”马学军说。基于集中化的商品管理和仓储物流管理，淘宝商超提供100元包邮、24小时送达等服务。

尽管是创新的尝试，但是淘宝商城的内核仍然是淘宝平台模式——淘宝作为一个巨大的流量平台，为商超上的商家带来订单，但是为了更好的客户体验，淘宝将前后端分别外包给蓝火翼公司和酷武公司，前者集中为商家们做前端店铺运营，包括呼叫中心、拍照、页面设计、营销策略等业务，为大量不熟悉互联网的传统商家提供专业化服务，后者提供统一的仓储物流配送管理。

和1号店不同的是，作为零售业态，1号店拥有商品的定价权。而淘宝商超则是互联网上的商业地产模式，淘宝不为商品定价，定价权在商家手上。淘宝、蓝火翼和酷武之间，采用按照销售额比例分账的模式。

集约化管理

在上海酷武的仓库里，挂着大大的红色横幅：“全力以赴完成目标20000单每天的生产任务”。据上海酷武供应链管理服务有限公司副总经理王述介绍，目前淘宝商超还处于试运营状态，每天的订单量不太稳定，促销时日订单能冲到6000单，而差的时候则不到100单。

作为一家面向B2C企业提供仓储物流服务的创业公司，酷武公司投入了一半以上的精力在淘宝商超项目上。全公司有200多名员工、1.5万平米仓库，目前淘宝商超的项目投入了100多人，仓储面积为1万平米。

由于在探索经验，淘宝商超上的商品还不算丰富，大约有近1万SKU的商品，即便是这样，酷武也感觉到任务很紧，因为没有可模仿的对象，每走一步就要总结经验。

“淘宝的要求很苛刻。”王述透露。除了淘宝商超，酷武还负责上海家化、海川体育用品等企业的B2C仓储物流服务，但是淘宝商超的项目要求却比其他企业高很多。

比如在配送上，别的B2C企业要求每天配送一次，而淘宝商超则分为多个波次配送，包括了COD（货到付款）波次、下午配送非COD波次、次日配送非COD波次、夜间配送等十来个波次。

从出库到顾客手上的配送流程，淘宝商超也外包给酷武管理，由酷武负责挑选和管理快递公司。

“我们主要是从冷链、夜间配送、时效性等角度去挑选快递的合作伙伴。”王述介绍，淘宝商超的竞争对手是沃尔玛在线和1号店，因此在服务标准上要高于淘宝现在的配送服务，提供24小时配送服务，并且开通COD服务。

酷武根据淘宝商超的本地化特点，挑选了东方汇、远长快递等6家快递公司，其中远长快递擅长同城文件配送，而东方汇则在COD业务上非常擅长。这些快递公司由酷武进行整合，每家覆盖的区域和提货时间都不一样。

(责任编辑：admin)