淘宝商超：从“高空作战”到“近地贴身”

已经夜深了，天花板上的日光灯毫无睡意地发着炫目的光，没有下班的迹象，办公区里键盘噼里啪啦响着，不时有人跑到别的同事电脑上看页面，他们神色匆忙，连语速都比平常快了3倍。旁边的会议室里一片凌乱，可乐瓶、雪碧瓶、空烟盒、盒饭、塑料袋堆成了小小的垃圾山……可是没有人在意这些，大家只紧张一件事：淘宝商超即将上线公测了。

这是去年12月30日，淘宝商超团队办公区的场景。在这之前，整个团队已经像打鸡血一样加了很多天班。当31日凌晨商超推出时，微博上以几何级的速度四面八方散播着这条重大新闻，而江湖传闻是，淘宝商超的第一个订单，是上海的劲敌——网上超市1号店的员工下的，他们要看看淘宝做超市究竟怎么样。

实际上，淘宝商超团队打鸡血的状态现在还在继续，因为商超平台正式上线的时间是5月初。

和淘宝以往所有路径不同的是，商超项目，是淘宝从“高空作战”到“近地贴身”的第一次尝试。在零售业里，超市是和大众生活息息相关的一种业态，以销售食品生鲜、生活用品等为主。由于人们的购买频次高，超市通常贴近生活区或商业密集区，具有明显的区域性；而因为毛利低，高效的供应链成为超市们加快货物流转的核心竞争力。

从丰富品类的大卖场，切入到生活类用品的超市业态，淘宝也不得不根据超市的特点，推行区域化的策略。目前淘宝商超将上海作为试点城市，继而会将经验和模式复制到杭州、 北京、广州、成都等10多个城市。

在淘宝商超之前，总部在上海的1号店已经趟出了一条网上超市的路径，创始人于刚坦言这一路走过来磕磕碰碰不容易。不过，和网上超市1号店自己负责进销存、自建仓储物流供应链不同的是，淘宝商超仍然是以平台化运营的理念为主，各供应商自己在淘宝商超上开店，货物送到淘宝指定仓库——淘宝交由本地化的仓储物流合作伙伴进行管理，淘宝输出标准。

“我们现在做的是全新的尝试，在此之前没有任何经验可以参考，每往前走一步，就是新的学习和积累。”淘宝商超项目总经理、淘宝商城高级总监马学军说。他同时也负责淘宝家装平台项目，这同样是和商超项目类似的商业模式，地域化下沉，并且将家居体验、仓储物流外包给本地化的合作伙伴。

淘宝在这其中扮演的角色，仍然是平台运营商，为卖家提供交易平台和相关工具、服务，并且制定平台规则。只不过，借助仓储物流的落地，淘宝开始了新的商业模式探索。而客户体验，则是淘宝转变的关键词。

平台运营商

虽然是淘宝“落地”的第一步，但是作为商超项目的负责人，马学军大半年的日子都是在空中“飘”着的。去年8月，商超项目筹备以来，他便忙于在全国各地招商。目前淘宝商超已进驻300多家生活类用品、食品的品牌商或者经销商，商品SKU接近1万，包括了调料、日化、厨卫、水果等多种品类。由于很多企业还没有足够的电子商务经验，其中超过一半的企业将淘宝店的运营交给TP（TaoBao Partner）来打理，即专业的淘宝电子商务运营商，帮助企业在淘宝进行电子商务运营。

和淘宝商城、淘宝C2C不同的是，淘宝商超要求将所有的商品集中到统一的仓库存放，统一出库。马学军的思路是，淘宝商超要做到一站式购物、一站式送达、天天低价，这是创造好的客户体验的基础。

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