强制服务引发信任危机 第三方维权网站路在何方(2)
公信力是第三方维权网站的灵魂所在，失去公信力它们便形如腐肉。如今第三方维权网站正面临着涸泽而渔焚林而猎之后的尴尬，重塑消费者的信任并不容易，这不仅需要它们推倒不透明的行业流程，更需要从自身定位上重新自我审视。315电子投诉网“落马”了，但其他同行还得为消费者维权继续出力。
首先，第三方维权网站需要明确自我定位，作为为消费者维权提供辅助渠道和资讯，智能支持的公益性平台，需要与商家“保持距离”，同时接受相关机构和消费者的双重监督，避免重蹈覆辙。
其次，第三方维权网站需要让行业流程透明起来，如在公布投诉信息的同时将公布时间与消费者投诉时间一起公布，便于消费者进行监督。同时，改变简单的展示投诉信息的传统模式，加强与用户、维权机构的互动，为用户维权提供更多帮助。
第三，第三方维权网站要与商家明确关系。因为很多维权网站先天与商家具有密不可分的联系，在公信力这一基础面前想要不成为空中楼阁，就需要明确自己与监督对象的关系，划清界线。
从根本上说，建立健全官方监督制度和机构，降低消费者的维权成本，让公信力向主管机关和部门偏斜，使第三方维权网站成为维权大戏的配角才能从根本上杜绝维权网站滥用公信力，损害公众利益。
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