强制服务引发信任危机 第三方维权网站路在何方

3月31日，中国电子商会宣布关闭315消费电子投诉网，给315消费电子投诉网违法要挟企业一事划上句号，然而第三方维权网站的生存危机才刚刚爆发。由于公信力的破坏，黑色产业链的曝光，第三方维权网站遭遇空前信任危机。在相关法律法规尚不完备，维权成本过高的现状下，第三方维权网站依然有继续存在的理由。面对困境，只有通过完善监管体系，使第三方维权网站与商家划清界线，进行模式创新，才能使公众利益得到有效维护，重塑第三方维权网站的形象。

维权“变脸” 黑色产业链浮出水面

315消费电子投诉网本是旨在反馈消费者投诉意见的网站，日前竟被曝光要挟企业。3月31日，针对315消费电子投诉网涉嫌违法一事，中国电子商会发布公开信向社会各界表示道歉，并宣布对“315消费电子投诉网”的直接负责人给予撤销其职务的处罚，且立即关闭315消费电子投诉网。

随着315消费电子投诉网的关门大吉，其背后的黑色产业链也浮出水面。经查，“315消费电子投诉网”利用收集的消费者投诉信息向企业向企业施加压力，迫使企业与网站签订会员协议或不同级别的“战略合作协议”，通过提供“归档”、“直通车”等“服务”，使投诉信息曝光时间长短不同，以此向企业收取数额不等的费用。

投诉网站遭遇投诉被封，不仅仅破坏了民间维权组织的形象，更摧毁了第三方的公信力基础，其幕后的黑色交易更是践踏了神圣的公众利益。为何“维权先锋”一般的第三方维权网站堕落至此？黑色产业链又是如何在其内部滋生？

监管缺失 公信力成赚钱道具

本是为消费者维权提供渠道的第三方却无视公众利益，反将之作为交易筹码从中牟利。公信力是第三方维权网站的生存之基，但代表公众利益的网站却与“利”字挂钩，以公信力为赚钱的道具，此举无异于涸泽而渔，破坏了生存之基，第三方维权网站存在的必要性和合法性遭遇空前危机。

315消费投诉网的“落马”进一步呈现出维权网站的两面性。一方面，其成为消费者维权的有效渠道，正因如此，类似网站才会获得一大批消费者的认可。另一方面，为了生存，挟持消费者以令企业，将消费者利益作为原始资本，必然为消费者不耻。维权网站的“堕落”，究其原因，监管的缺失，公信力的偏斜是根本原因。

目前，我国消费者维权的相关体制、法律法规不甚健全，加之程序复杂，维权成本太高，普通消费者宁可吃小亏也不进行维权。专家指出，“如此的现状之下衍生出了针对消费者维权需求的第三方维权网站，其中部分网站为商家联盟等民间组织创办。这些先天或者后天与‘商’有着难以切割的复杂联系的维权网站一方面适应了企业树立形象，自查自纠的需要，另一方面满足了无力维权的普通消费者的现实需求，因而迅速在消费者中间树立起公信力。公信力向民间倾斜是由监管缺失而产生，也因为监管缺失而走向公信力的滥用。”

生存基础遭到重创的第三方维权网站如今遭遇严重的信任危机，正如“狼来了”的故事，当消费者意识到被愚弄的时候，重塑公信力之路便难如蜀道。

健全法规是基础 模式创新辟出路

第三方维权网站如何化解这场生存危机？它们是否还有存在的必要？

笔者认为，第三方维权网站在当下相关法律法规不甚完善，维权成本过高的现状之下，仍然有其作为普通消费者维权喉舌的生存价值。

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