拉手网称消费者团购任何环节均可叫停
犹记得2010年的春天，全国大面积城市面临“倒春寒”，冬日的寒气也久久不愿褪去，而就是在这个骤冷的春天，团购网站都如雨后春笋般冒出来，而团购市场也随之迅速火热起来。
由于习惯了电子商务行业多年来培育的后付费模式，所以消费者眼见着团购产品低价的优惠，仍会对团购网站预付款的方式有所迟疑。而这也造成部分消费者完成团购之后，因商家未让消费者满意而引发团购质量问题，从而成为困扰团购企业的致命伤。
此前，中国最大的团购网站拉手网的“团购三包”服务标准在2011年3月8日率先实行，此举犹如“海啸”般震撼了团购行业，随后也有不少同行业跟风推出了“7天无条件退款”等服务策略。这无疑给消费者吃了一颗“定心丸”。
事实上，“三包”最开始是指零售商业企业对所售商品实行的“包修、包换、包退”政策，这对规范零售商业企业行为，保障消费者权益起到了至关重要的作用，“三包”也成为《消费者权益保护法》的重要依据之一。
对比传统商业环境，电子商务的法律和相关规定并不健全，消费者处在弱势方，对新鲜的团购更是“又爱又恨”。如今，拉手网对其网上所有团购产品的售前、售中、售后服务做出承诺，消费者在购买的任何一个环节遇有不满，可以立即叫“停”，然后拉手网无条件返还其购买数额。
显然，这给消费者赋予了大大的自主权，让消费者获得的是实实在在的保障，对团购消费不存在任何“后顾之忧”。放心购买，满意团购，这是拉手网对自身服务定下的最高标准。
拉手网CEO吴波深知，在团购交易行为中，拉手网扮演的是第三方平台角色，但是商家提供的服务不能让用户满意，拉手网就有责任对用户赔付，平台的压力和度量决定了企业发展的广度与深度。
拉手网成立才短短一年时间，已经在全国超过500个城市开通站点，客服坐席数量达到400多个，拥有目前国内团购行业中最大的呼叫中心。当压力转化为动力，拉手网前进的步伐更加坚定和稳健，“内功”的积累也必将使拉手网在行业竞争中得到最大爆发。
(责任编辑：admin)
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