团购网站比拼烧钱 代理商或扮演“苦情角色”(2)

另一方面，团购网站还将团购中网友支付款项再次变成货款，从而开始下一个循环。“如果有1000人参加一项团购，每人100元，总共就是10万。网站只需要支付10%即1万给代理商，剩下的部分9万为‘保障金’。然后，利用时间差，从这个钱中拿出部分进行下一个团购项目。你想想，网站能滚动获得多少资金？”笑笑表示，项目越大，网站所占有资金越多。

在这种情况下，代理商为何还要做代理？为什么不可以通过合约来约定付款期限？有业内人士也透露，代理制度在团购中比较普遍，像其他行业一样，产业链上有多方共存。而在合约中，网站会规定代理商提供的产品或服务的投诉率，一旦超过，就会“押尾款”。因此，为保护消费者利益的条款，最终却成了一柄“双刃剑”。

学做团购没学到神髓

这一切在团购网站看来，代理商的质疑显得毫无道理。“有人说我们做团购的，只学到了GROUPON的形，没有学到神。无非就是说，没有第一时间保障消费者的利益。”针对笑笑的说法，一家团购网站人士认为，网站监测发现，代理商提供的产品和服务，常出现货不对板、服务质量低劣的现象， 这也引发了较多的消费者投诉。

在这种情况下，为了能够尽快给消费者赔偿、退款，网站自然要求代理商提供一定的保障资金。投诉超过一定比率，保障金就会被没收。“通过利益杠杆，促使代理商能找到更好的产品和服务，减少投诉给网站带来的各种有形无形损失。”前述人士称。

记者了解到，团购网站鼻祖GROUPON在国外就规定，如果消费者不喜欢某项团购的产品或者服务，网站就会给其退款。处理税金和小费之类的费用，消费者支付的团购金额会退回其银行账户。同时，为保证产品质量和自身经营安全，GROUPON对上线商家有着严格的筛选。

但是，在国内网络团购市场，“千团竞发”，竞争之烈充满火药味。团购网站和商家均需要“抓住”更多的人，不免出现夸大宣传、细节不到位甚至网络欺诈现象。并且，因为信用制度不健全，出现问题往往也不了了之，真正为百几十元的团购费去“较真”的消费者并不多，“花钱买教训”成了最常用的自我解嘲。

他山之石：

欺诈消费者罚款可上亿美元

在美国，对于团购网站的准入没有具体规定，但是网站在注册登记时，需要提供详细的身份证明、住址、办公地址、服务类型等信息。如果出现纠纷，如付款后未收到商品的消费者，可以向美国政府有关部门设立的网络欺诈投诉中心投诉。该中心接受投诉后，由标准普尔、穆迪、惠誉等第三方分析机构进行信用评级。一旦构成欺诈消费者的行为，网站有可能面临高达上亿美元的巨额罚款。

本地监管：

粤网商须设先行赔付基金

3月26日，广东省网商协会成立。广东省消费者委员会、广东省网商协会联合发布了《广东网商诚信经营倡议书》，以规范网络商品交易经营者以及网络服务提供者的行为。除了加强自律，部分网商们还准备成立先行赔付基金——如果消费者对产品质量或售后服务等有异议，经核实后，可以先拿到赔付金。广东省工商局副局长、广东省消委会会长冯湘勇介绍，为了维护消费者利益，监管网商行为，省工商局有意为广东省的网商们办证。