淘宝电器城：电子商务布局人才要跟上

2009年，随着网络消费者购物习惯的变化，淘宝在淘宝商城内又组建了淘宝电器城，2010年，淘宝电器城整体交易额突破50亿。而淘宝商城在2008年上线后，也是以每年几百的速度增长。

淘宝商城电器城总经理谭飙总结，这得益于淘宝商城定位准确，另一方面，也在于越来越多企业对电子商务的重视。淘宝商城提供的是电子商务集优化的解决方案，是一个零售的平台，而不直接参与商家的销售。

从淘宝电器城对消费者行为调查中可以看到，消费者的关注点在发生变化，2008年，消费者关注顺序是价格、货品、售后、是否有货、配送时效，到2010年，价格则已经不再重要。

谭飙介绍，淘宝商城2010年业务交易额增长400%，家电产品中，电视类增长了8.3倍，生活电器类增长了11倍，厨房电器类增长了15.7倍。

淘宝电器城中，销售量按品类划分，生活小家电类排第一名，个人护理电器排第二，厨房小家电第三，在整个网络销售中。这三类占比在60%以上，而大家电的占比在20%左右。从单个产品关注度来看，豆浆机关注度最高，所以九阳、美的、格兰仕、飞利浦、方太这些是品牌都比较靠前。

虽然大家电的占比不是很高，但增长速度未来可能要远远快于小家电，2010年这个情况已经特别明显。而且真正成交量多的品牌也不见得是传统渠道中常见的品牌，一些区县的品牌在这个市场里面通过更优化的运营和资源配置，提升了消费者转换率的提升，交易额反而会比较高。谭飙表示，“这说明，消费者对于品牌认知和决策已经越来越偏向于个性化的变化，这和传统线下的习惯不太一样。”

谭飙建议，家电商如果想进入网购，第一要有很好的产品，因为在互联网的体系里面，一个比较差的产品是藏不住的，因为整个互联网的口碑太透明了，如果消费者因为品质的问题对于某一款产品产生大的分歧，他会把负面的东西以更快的速度传播，所以产品的质量保障是最重要的。第二，要有对于互联网的有效运用。第三，物流。第四，自己要有明晰的地位。经常说一句话电子商务是总裁的战略，一方面，因为电子商务需要太多协同各部门的资源来支撑，另一方面，今天的竞争已经变成主流化的竞争，它已经跃升到了品牌之间，快的速度大家怎么样去理解它，那就从定位决定它。基于这样的定位准备，资源准备到位了，才能够让这个真正发挥效应。

谭飙最后强调，布局电子商务关键是人，从企业角度来讲，要尽可能留住或者吸引专业化的电子商务人才，无论是营销人才，后端整合人才，包括产品定位的人才，这在整个电子商务行业都是比较缺乏的。如果企业已经有非常好的人才，能够有这么好的储备，这是企业的战略资源，如果没有，无论从发展角度还是未来战略决策角度一定要储备这样的人才，否则市场以更高的速度发展的时候，可能到了关键节点上没人可用，那将会成为很大的问题。