嘀嗒团CEO宋中杰：做团购需要稳健的心态

作为消费新时尚之一，“团购”的魅力可谓无可匹敌。也正是由于受到消费者的追捧，眼下全国范围内已经涌现出超过3000家相关网站，被业内戏称为“千团大战”，其中的大多数都缺乏规范的经营和服务。日前，记者走访了目前国内成长最迅速的精品限时团购网站之一的嘀嗒团，对“团购”的现状和未来有了更进一步的认识——　　

记者（以下简称记）：请您介绍一下“嘀嗒团”的发展现状？

宋中杰（以下简称宋）：和同行相比，嘀嗒团起步算比较晚的——去年7月14日才上线。但我们的起点比较高，上线首日便一口气推出了6座城市。随后，我们的拓展速度一直名列前茅，截至去年11月，开通城市已达到了17座，基本覆盖了国内主流的消费热点，排名也很快上升到全行业第三。如今，公司的团队已经接近了300人，已开通国内18座城市，交易额稳居全国前五，人均销售额在行业中也是最高的。

高速扩张中“踩刹车”

记：自去年底开始，嘀嗒团为什么放慢了扩张的节奏？是公司的发展遭遇到了瓶颈？

宋：面对竞争对手们一味地跑马圈地，嘀嗒团完全也可以继续高速拓展，但我们发现在这个过程中暴露出许多问题。例如，由于国内消费习惯的不同，大家不习惯进行预约，这就对服务资源有限的餐饮类商户造成了一定的压力，同时对消费体验产生不良的影响；又如，商户质量的参差不齐也会让消费者对满意度的评价产生一定的偏差，从而影响到商户的反馈和广告效果……总之，一味地盲目扩张会使这些问题愈演愈烈，最终对公司自身的品牌和营销造成无法挽回的损失。

在认识到这些问题之后，为了更好地把握用户的消费体验、为商户带来更多的利益回报，我们果断地“踩了刹车”，开始对整个商业模式进行潜心研究。其实，不同品类的商家在不同的发展阶段所需要的团购模式也是不一样的。我们花了很多时间和精力去研究商户的各种需求，深入用户体验，最终建立了一个初步的三维模型。于是，通过不同产品模式的组合，嘀嗒团针对各种销售形态（例如促销型的、建立品牌知名度的等）有的放矢，得到了广大商户的肯定和支持，并使用户满意度得到了进一步的提升。

商家和消费者同等重要

记：您怎么看待目前的“千团大战”？

宋：在当前的“千团大战”中，弥漫着一股浮躁的心态。大家都想在尽可能多的范围内拓展自己的势力，“割韭菜”式的发展模式对行业和企业自身都会产生不利的后果。我们认为，做团购需要一个稳健的心态，在发展商家和服务消费者两方面应该达到一个平衡的状态。这不仅仅是一个简单的营销过程，更需要团购企业建立核心的竞争模式与流程、建立一套健康的发展机制和体系、建立起一支成熟的经营和销售团队。在这方面，嘀嗒团堪称是同行中付出努力最多的，相信这将有助于我们在未来的竞争中始终确保自己的领先地位。

记：与竞争对手相比，您认为嘀嗒团的优势在哪里？

宋：作为新兴行业之一，团购网站的市场大、模式好、用户体验直接，发展的速度会很快；但真想在这个行业里做强、做大，却很是不容易。首先，如何同时获得用户和商户的双重认可，赢得口碑？就是同行们所面临的最大问题之一。一直以来，许多团购网站忽视与商户的深入合作，不去考虑如何让商户的广告价值和利益得到最大化的体现，结果便造成双方只是单纯的一次性利益关系，很难对之后的服务质量和用户体验有所保证。对此，我们认为商户的价值和用户的价值是同等重要的，因此在这方面下的工夫也比较大：一方面，我们开创性地帮助商家进行相关的培训，提升服务质量，并利用专职的巡店员对其进行监督和制约；另一方面，我们也充分调动用户的积极性，建立有效的点评机制，促进商家进一步提升消费体验。当然，口碑的建立是一个长期的过程，因此嘀嗒团不会盲目地追求“放卫星”这样的噱头，而是扎扎实实地做好客户端，同时为商家和消费者着想才能走得更长远。

至于嘀嗒团的运营团队，我认为这也是我们相较于其他竞争对手的优势之一。在我们的团队中有一批在谷歌、惠普、宝洁等这样著名的跨国企业中工作过6年以上的高级经营人才，他们熟悉跨国企业先进的经管模式和流程，并对千万乃至上亿元级别的营销拥有丰富的运作经验。同时，这个团队中还包括了许多从基层涌现出的销售骨干，他们不仅熟悉本地的营销网络，而且也具备成熟的销售经验。可以这么说，之所以嘀嗒团在诞生短短数月中便能取得如此骄人的成绩，与这样一个最佳组合的团队不无关系。

未来必将优胜劣汰

记：在您的预测中，团购网站的未来是怎样的？

宋：和其他行业一样，团购网站的竞争结果也是优胜劣汰。我估计，未来全国性的团购网站会只剩下10家左右。随着资本的进一步渗透，最终可能会整合到5家以内，而他们也会发展出各自的优势。从目前来看，一些大型的团购网站正在B2C化，通过“弱媒体+强销售”的方式，进一步地细分市场和终端。未来，运作成熟的团购网站还会有更多的演变模式，从而覆盖本地营销的方方面面，并最终形成一个综合的营销平台。而嘀嗒团也希望通过自身的探索和努力，始终位列团购网站的“第一军团”之中。