海尔：站在电子商务开疆扩土的十字路口

站在电子商务的十字路口，海尔既想有一番大作为，却又没有找到明晰的思路。

2010年12月，日日顺乐家悄然上线，从该网站介绍中看到，“日日顺乐家是海尔集团的日日顺商业流通集团携手英国零售巨头Argos联合打造的家居生活一站式购物平台，通过实践全球领先的三网合一的复合渠道模式，竭诚为用户提供良好的全程购物体验。”由此，海尔开始试水“产品目录册＋网上商城＋加盟店”多渠道复合模式。

一个月后，海尔集团旗下电器渠道服务商日日顺电器和湖北家电连锁巨头武汉工贸联手打造B2C网购平台全时电器网正式上线。不同于之前海尔试水的网上直销商城，全时电器网也销售海尔之外索尼、美的等其他厂商的产品，与京东商城、淘宝商城等传统的第三方电子商务企业直接展开竞争。

短短两个月的时间上线两家电子商网站，海尔的做法即便放在业内来看也是十分少见。然而，这两家无论从产品还是价格、物流等方面都没有丝毫鲜明特色的网站能否帮助海尔顺利转型？能否得到消费者认可？是否创新到位并落地？颇具争议。

没有特色的电子商务

中国电子商务研究中心监测数据显示，2009年中国家电网购市场全年销售额超过400亿元，2010年将近800亿元，到2012年将会形成1200亿元-1500亿元的市场规模。而来自京东商城的数据更是让有意涉足这一领域的商家兴奋，2010年京东商城的年销售额103亿，家电销售占到20%达到20亿，预订2011年能达到260亿的销售规模。面对诱人的市场前景，占据家电半壁江山的传统家电渠道商开始纷纷发力。

但是，海尔依靠电子商务“变轻”，要比京东们“变重”难得多。

“京东们”之所以敢于和传统的家电企业叫板，很大程度上在于“低价”。此前，京东商城CEO刘强东就曾喊出“我们的家电价格，就是要比国美、苏宁低，比传统卖场便宜20％。”。事实上，通过纯电子商务的模式运营，不仅缩减了家电商品的中间流通环节，省却了店面租金等费用，同时通过厂家、大代理商等直销模式打掉批零差价，保证了商品实惠的低价，自然吸引了一大批消费者转向网购平台。

想要应对京东们的冲击，海尔首先要做好低价竞争的准备。不过，消费者在仔细比较后不难发现，被寄予厚望的日日顺乐家与全时电器网，并没有表现出家电巨头海尔极大的价格杀伤力。记者登陆几家电子商务网站上发现，当搜索海尔品牌的家电产品时，同一款产品全时电器网确实比其他电子商务网站便宜50-200元不等；但在搜索其他品牌如苹果、三星等产品时却并没有多少价格优势可言。

显然，海尔并不希望将全时电器网打造成另外一个海尔商城。如何吸引更多家电厂商特别是海尔竞争对手的低价入驻，同样是全时电器网面临的一大挑战。

而从商品品类的丰富程度而言，无论是日日顺还是全时电器网，与一线电子商务网站相差甚远。举个例子，记者在全时电器网输入关键词海尔，总共找到167个商品，而在京东上找到2403个商品，即使除去图书等与家电不相关的产品，总数也要比全时电器网多几倍。

在在线支付环节，全时电器网无特别之处。不过对于习惯了货到付款的消费者而言却并不方便，因为目前全时电器网只支持武汉市内的货到付款商品订单。与京东、卓越亚马逊等遍布全国的物流配送体系相比，仍有不小的差距。

此外，对于主打农村市场的日日顺而言，如何保证产品质量、如何做好售后服务等传统网络购物存在的问题依然面临考验。业界专家指出，其对农村消费者的产品配送、售后服务更加大成本，而商品目录册不能随时对产品价格进行调整，则不能使消费者与日日顺在价格上即时沟通，市场反响如何仍需观望。(责任编辑：admin)