电子商务服务业高调走台(2)

刘磊认为，不管是早前的淘宝C2C还是京东商城的B2C代表模式，都是用它们自己的品牌去号召消费者上网消费，拉动市场，它们的优势在于品牌掌握在自己手里面，而且流程是按照自己的企业制定的，速度非常快，劣势是如何把品牌深入植入到消费者心里，需要很长时间。

而电子商务服务外包模式，优势在于传统企业本来就有很强的品牌植入在消费者心里，它们是经营了十年二十年甚至上百年的品牌。劣势是传统企业的速度不够快，传统企业流程跟互联网企业流程有很大区别。但是，如果传统企业愿意投入更多的精力与资源，与电子商务服务商全力配合，则可以改变这种劣势。

2002年3月，兴长信达公司成为了“摩托罗拉(中国)官方网上专卖店”的唯一指定运营服务商。这次的合作，可视作中国电子商务服务业的萌芽。

刘磊表示：“2004年时，公司签下了又一个大客户诺基亚，我们当时在做电商服务的时候，几乎没有什么竞争的对手。公司正式全面转型至电子商务外包是在2008年，就在这一年，其他围绕淘宝的服务商也陆续进入了。传统品牌一方面迫切希望通过网络开展电子商务，另一方面又受到经验少、专业人才缺乏和成本高的限制，服务鸿沟的存在，使得电子商务外包服务应运而生。”

目前，大多电子商务服务商都生存在淘宝生态链内，为淘宝上面的品牌做代运营，依赖于淘宝，只是淘宝价值链上的一环。而且很多服务商只承担电子商务服务中的一小块，比如仓储、物流、呼叫中心、在线客服、淘宝图片等细分领域。也有一些企业为传统品牌提供全套的电子商务整合服务。

刘磊表示，如果传统企业想进入这个行业，也需要先想清楚。互联网企业，尤其B2C企业，它的流程跟传统企业流程，不管是在生产流程还是销售环节，完全是不一样的。传统企业如果想做电子商务，需要持续地投入。因为电子商务不是说今天投入五千，明天就能见效的，它需要几年不断投入。另外，流程再造非常重要，一定要符合互联网的速度及人群的要求，不能依靠传统的仓储方法来对待互联网消费者。

专门为电商服务的派代网总裁邢孔育认为，未来电子商务将不是一个行业，而是每个企业的标配。传统品牌商具有品牌知名度和通畅的供货渠道，但缺乏电子商务技术、运营经验、电子商务人才等。如果品牌商自己来运营，一方面，成本很高，另一方面难以将整个电子商务的所有工作都做到最好。因此与专业的服务商合作，优势互补，会是不错的选择。

“传统企业专心做好最擅长的品牌管理、商品设计和生产，网络前端营销、后端IT信息处理、CRM、供应链等技术与服务支持，都交给专业的电子商务服务商，这才是最优的分工模式。电子商务服务的关键是要踏实做事，而不是光靠资金，需要的是细致的服务、周到的计划、核心的技术，来维护好服务商和品牌之间的关系，推动品牌在互联网上发展。”

技术流

目前国内建站公司众多，公司建站基本上不存在技术和资金的限制，只是在网站内容建设及SEO优化，网站加速等上面需要投入。随着搜索引擎技术的日渐成熟和互联网电子商务推广需求迅速增长，为电子商务企业提供搜索引擎推广服务业越来越全面，包括广告的定向投放，按点击计费，统计等。

百度以占有国内七成以上的市场份额雄踞电子商务搜索推广的占据第一位，其次是谷歌，有道以及即将发布的人民搜索及新华网搜索业务等。随着传统企业大力进军电子商务领域，搜索提供的简单有效的推广方式将越来越成为电子商务企业首选，此外宅经济热也将促进企业选择搜索引擎进行推广，以方便宅居在家的客户方便快速地通过搜索引擎找到企业自己的产品和服务。

网站流量转化环节作为电子商务过程中最重要的一个环节，在电子商务发展初期并没有引起电子商务企业的足够重视，企业仅仅在网站上放置产品和服务信息，就简单地认为这就是电子商务了。尽管后来企业开始在网站上放置公司固定电话号码或者手机号码，个人即时通讯工具等联系方式，但是网络话费诈骗及个人即时通讯工具个人私密的原因阻碍了销售的达成，网站的流量转化率极低，电子商务企业没能实现真正意义上的电子商务化。(责任编辑：admin)