2011电子商务年?写在京东突破250亿之后

过年期间，笔者接触到了一些老同学，其中有一个在京东工作的同学在聚会时格外兴奋：“今年我们的销售额超过了250亿，年终奖多发了不少。”虽然在IT圈打拼多年，但听到“250亿”这个数字笔者还是为之一振，作为一个老牌的电子商务网站，在经历了多年磨练之后，能够达到如此高度，能取得如此辉煌的成绩，实属不易。反观目前中关村传统卖场，拉客，恐吓，黑势力，正一点一点蚕食着消费者那仅存一点的信任，难怪有人曾说，2011年，电子商务网站的销售额将全面超过传统卖场。

“欺诈并不可怕，可怕的是欺诈成为一种普遍认可和操作的商业模式了，可怕的是这种非诚信经营，已经被绝大多数的商家接受并加以复制，成为了中关村的一种常态。”在目前的中关村市场中，可蒙拐骗已经成为一套非常完整的体系和系统，对于单个公司而言，有专门拉客的，有专门谈判的，有专门摆平顾客的，甚至在公司的设置上，也会除了大厅之外，还会有单独的小隔间用来谈判和解决问题。而对于整个中关村而言，这也形成了一个体系，凡是进入到这个体系的消费者，最终都可能被骗，而诉之无门。中关村已经进入一个恶性循环的时期，口碑与日俱下导致了客流减少，客流减少使得成本和收益压力增大，进而导致转型欺诈现象更加肆无忌惮，反过来又再次成为众矢之的，使更多的消费者远离中关村。

“我们的生意越来越不好做了，京东价格压得那么低，中关村目前大家一谈起来首先想到的就是强买强卖，我都打算自己做一个电子商务网站了。”这是笔者一个经销商朋友在聊天时体现出的无奈。虽然传统卖场一方面在指责京东的强势，然而另一方面依然没有从自身信誉着手改变，而且卖场的投诉机制很多时候并不是为消费者讨回公道，反而正在成为商家的保护伞。

最近，笔者的一个朋友要买一台DELL笔记本电脑，在中关村某卖场一层转悠一圈后，发现一个商家报的价格比其它商家都要便宜不少，于是就打算在这里购买。谁知道在快要交钱的时候，店里的销售人员告诉我的这位朋友说：机器需要到8层的总部店面交钱才能提货。可是，当笔者这位朋友到了8层以后，这位销售人员立马变卦说朋友看上的DELL机器已经卖完了，可以考虑ThinkPad的一款价格相同的机器。由于笔者的这位朋友对电脑的硬件还算有一定了解，立刻就发现销售人员所介绍的这台ThinkPad笔记本配置较之前看上的DELL笔记本相差很远，而且价格也要高出平均价位很多，于是果断拒绝并打算离开。但谁知道进店容易出店难，这个商家的所有销售人员立刻堵在门口，意思是：今天你不买这台机器就别想出门，打派出所电话可以，如果打110就打断你的腿”。更令人讽刺的是，当笔者这位朋友试图拨打商家墙上挂着的“卖场投诉热线”和“派出所电话”时，对方均表示这个事件和他们没关系，不负责解决。笔者的这位朋友为了能“安全”的离开现场，只要以高出市面三分之一的价格买下了商家的这台笔记本，而且当提出开发票的要求时再次遭到商家的“蛮横”拒绝，最后只得到一张购机收据和一台被拆封过的“样品机”，用她自己的话来形容，当时真是“叫天天不应叫地地不灵”，最后只能吃个哑巴亏，并发誓以后宁愿天天在网上买，下次再也不去中关村买电子产品了。事后，笔者也和中关村的这家知名卖场投诉中心取得联系，当笔者把朋友遭遇的情况和对方叙述了一遍之后，对方先是不屑的进行了一些冷嘲热讽，然后给了笔者一个名为”中关村电子信息产品指数“网址，并告诉笔者：“你在这里查询一下价格，如果价格高出这里的价格很多，那么可以申请协商退款，如果在这个价格范围之内，均属于合理报价范围之内，我们不予受理。”当笔者问“为什么一定要在这里进行查询时”卖场的投诉人员回答说：“我们就是这么规定的”(责任编辑：admin)