“网络水军”的传播机制与治理对策(2)

第四阶段：在各种育儿论坛上出现报道深海鱼油的专题，攻击伊利QQ星的文章铺天盖地，“网络水军”引发的愤怒舆情全面爆发。

第五阶段：7月30日，伊利集团向呼和浩特市公安局报案，随后，警方对此案展开全面调查。10月19日晚，论坛上传出的一篇名为《蒙牛集团蓄意破坏我公司（伊利）的商业信誉》的文章，蒙牛丑闻曝光，社会各界开始对“网络水军”这一现象进行反思。

根据“蒙牛陷害门”事件，可以发现，“网络水军”首先会精心地选择一个信息发布平台，测试该事件的舆论效果，若该话题有引爆点，便会进入网络确定阶段，即把大量的信息二次加入并提炼出各种各样的观点，例如有人把深海鱼油问题归结为国内食品安全何在，这就符合当今国民的心理诉求。最后全面爆发，信息像病毒一样在网络中复制，直到完全无法控制。而在有些“网络水军”的传播机制中，还会利用传统媒体对其进行宣传，如在“蒙牛陷害门”事件中，他们便利用了较有公信力的媒体进行传播，扩大事件的影响力。

网络信息的传播特性促成了“网络水军”的诞生，他们使互联网更加热闹起来，但热闹的背后是欺骗、陷阱和对民意的绑架。从2008的“‘封杀’王老吉营销策划方案”到猫扑的“虐猫女事件”再到“蒙牛陷害门”丑闻，可以说，“网络水军”已经触碰到了法律的底线，并引起了社会各界的重视和反思，那么该如何对其进行治理呢？

对“网络水军”的治理对策

随着互联网的发展，“网络水军”的出现不是一个偶然现象，但其背后是利益的博弈，“网络水军”只是产业链中的最低层。以奇虎360与腾讯为例：

2010年9月至11月，360和QQ爆发了一场被称为中国互联网历史上规模最大的3Q大战。9月30日，360给读者发了一封《用户隐私大过天》的信，并强调了自己“弱者”的身份，这为它带来了一定的舆论支持基础。而11月3日QQ宣布“装有360软件的电脑上停止运行QQ软件”，360又适时推动舆论的发展，让自己的7万“网络水军”加入战争，为其摇旗呐喊并迅速占领了网上的各个部分，旋即形成了一股具有煽动性意味的势力。而QQ即使联合五大网络封杀360等，面对舆论的倒戈也毫无招架之势。

可以看出，“网络水军”只是奇虎360的“下手”，受雇于集团和网络公关公司的小兵小卒，他们分到的是最微小的一杯羹。而企业和网络营销公司却可以利用他们完成对自身利益的最大化追求，即雇请大量的“网络水军”为己说话，使大多数网民都在潜移默化中被网络舆论所掌控，丧失自我的判断力，以此来控制舆论，为个人和团体谋取利益。因此，对“网络水军”的治理应该由表及里，从其背后的利益和操纵公司入手。

在网络公关中，“网络水军”主要担当着“攻”、“守”两种任务，“‘攻’有两种，一是‘网络营销’，也就是为客户传播美名，主要以软文方式进行广告宣传；二是对客户的竞争对手或怀恨之人，发动攻击或‘自卫反击战’，主要以传播‘负面事实’和流言、评论等方式为主”②。因此，根据情况的不同，政府对“网络水军”的治理也要分门别类。

树立不应盲目打压“网络水军”的理念。网络是一个平台，不只是网民，单位也有在上面自由发表言论的权利，每个单位都有传播自己想法的冲动，所以营销策划公司制定的策略只要是合法的、真实的、没有污蔑性质的，政府部门便应对其包容。而且“网络水军”用网络事件制定的营销方式是个科学系统的过程，有成本低、速度快、影响广、互动性强的效果。(责任编辑：admin)