企业借社交媒体营销六要素：重视顾客融入平台

Twitter、Facebook等社交媒体当前风光无限，如何从这场社交盛宴中分得一杯羹，是许多企业关心的话题。拥有丰富创业经验的企业信息服务网站CorpNet CEO尼莉·阿卡尔普(Nellie Akalp)周四在科技博客网站Mashable总结了小企业主通过社交媒体营销的六个要素。

以下为文章概要：

我遇到的许多小企业主或因忙碌而与社交媒体无缘，或是没有对Facebook、Foursquare、Twitter真正了解透彻。于是，他们聘请专业人士参与这场社交盛宴。我不是社交媒体专家，远远不是。但我是一个深谙社交媒体独特机遇的小企业主和创业者，这个平台是我每天与客户和社区进行交流的最直接的方式。以下即是我在社交媒体上获得的重大发现：

1、想顾客之所想

社交媒体与你本身没有太大关系，而是与你的观众、客户及你试图接触的人息息相关。俗话说，想顾客之所想，这一道理同样适用于社交网站。例如我所在的行业，客户不一定涌向Foursquare，但他们正在使用LinkedIn和其他类似网站。不清楚客户在使用哪个社交网站？问一问不就行了。早以前，我就问过客户是否在使用社交网站。多数情况下，这个简单的问题会让我与客户饶有兴趣地攀谈起来，让我对自己能所做的事情有深入认识。

2、渐渐融入社交媒体

社交媒体因其服务特点而对小企业颇具吸引力。你可以不花一分钱去新建博客、粉丝页面、视频网站和Twitter账户，也不需要投入很多钱去购买软件或其他设备。问题是，即便进入这一市场的起点不高，但社交媒体远不是免费的服务，它需要时间与精力，是永不停息的承诺，需要创建有趣内容，倾听用户需要并做出回应。我不建议你匆匆加入某个社交媒体社区，相反，我更喜欢一个渐进而稳定的过程。选择一两个对你所从事行业颇为重要的社区，确定几个重要目标。记住，你的时间是宝贵的，这个新市场远远不是免费的。

3、不以粉丝数量论成败

星巴克在Twitter的粉丝数量超过130万。你可能并没有这么多粉丝，但没关系。作为小企业，你不应该痴迷于数字游戏，或去追赶大品牌。培养你的社区更为重要，同时专注于与你互动的对象，但也要张弛有度。从长远看，建立一个粉丝忠诚、热情的社区更为重要。最后，小企业主一定要有耐心，“罗马不是一天建成的”。

4、切忌过分自我宣传

实话实说，我在社交媒体的第一次尝试并不太成功。我将自己全部的时间用来发帖子，介绍我的公司和服务。慢慢地，我感觉非常地沮丧，觉得自己的付出没有任何成果，但在与几位“高人”接触以后，我逐渐明白了两件事：一是向感兴趣的人推销自己的服务，二是专注于我的客户而非我的公司。我开始在网上搜寻需要帮助的人群，开始提供他们给建议和信息。这就是我的“尤里卡”时刻，社交媒体开始向我招手。

5、从专家吸取经验

眼下有许多大公司和大品牌通过社交媒体推广产品或服务，所以，你没有任何理由对这种商业模式推倒重建。与客户交朋友，留意各种渠道社交媒体宣传或是吸引你的活动。我养成了一种习惯，喜欢把Facebook上的博客文章或公司回应记录或保存下来。然而，我们不能只是盲目模仿，除了道德性考量外，还涉及一个效率问题。适合别人的商业模式未必适合你自己。你应该从别人的工作中吸取经验，并相应地提出适合自己的目标和客户群。

6、保持特色

作为企业主，我知道你不能应付得了一切，无法做到样样精通。因此，应该专注于自己擅长的领域。聘请社交媒体顾问或机构帮助你开展相关业务非常重要。但你也不应该对什么事情都不过问。在我所处的行业，我喜欢对如何建立同社区的关系以及创建自己的人际网加以控制。我还认为，自己应该在确定一切通信方式的信息和内容上发挥更大的作用，在与每条Twitter消息和博客评论直接互动时发挥更大作用。(责任编辑：admin)