最熟悉的陌生人：一场关于游戏玩家与开发者的对立(7)
第二，开发者和玩家无法再面对面，中间隔着运营人员。开发者得到的玩家反馈，往往是被运营根据自身标准删选和过滤过的。关心且只关心付费和留存，并将指数化为KPI。在持续的KPI驱动下，会出现许多与品质无关，满足部分付费用户却牺牲大部分免费玩家、小R玩家的设计。
第三，迷恋冰冷的大数据分析。服务型产品依赖数据驱动。大数据分析有两个不利于开发者的要素：滞后和幸存者偏差。大数据得到的总是“过去的设计”得到的反馈，分析后判断方向和微创新还行，要从立项的起始阶段就“大刀阔斧、不破不立”是做不到的。太多的同事都有感触，要做点新的东西，立项会上就会被喷回去：你凭什么？有什么数据支持？你参考的对象有什么好收入？幸存者偏差就更好理解，对当前游戏满意的玩家要么不发表意见，要么发表的意见不受重视，无法呈现在数据中。运营（渠道）对游戏的理解一般情况下当然不如开发者，但他们接触到留存与付费这些冰冷的数据，再分析出的需求却远远比开发者的概念设计有更高的说服力，能决定游戏最终形态。
第四，资本的涌入改变了双方结构。开发者方面，有人图赚快钱涸泽而渔，不注重信誉和品质，叫好不如叫座，没有基本的经营一家游戏企业的责任，在游戏设计上利用人性的黑暗面，疯狂培育玩家“冲动型消费”。冲动哪有不后悔不怨恨的呢？大家又不傻。但不要紧，换个公司再玩……玩家方面，也出现了打金、外挂开发、“工会玩家组织”这种伤害开发者与其他普通玩家的群体。
以上四点倒不是在分析两者对立的原因，只是说明下如今游戏行业与当年的差异。游戏的不同，仅仅是行业不同的表现。错综复杂的关系中，太多的当事人，不指望提供一门带有乐趣的艺术商品，不在乎玩家和开发者的感受，也有太多的人只想在游戏中取得一段社交关系中的优势地位。
最近《阴阳师》的BUG事件，就本身而言只是个再简单不过的事故，玩家在游戏中出现了开发者预料之外的行为，修复规则就好。然而却在被“利用BUG的普通玩家”碾压过大R们的愤怒下发酵成了一场短暂的舆论风暴，其中一名大R直呼网易为儿子。这场冲突是长久积蓄的压力的一次释放，背后，则是开发者和玩家之间深深的鸿沟。
你看玩家总是强调讨厌“pay to win”，但他们去腾讯微博下面留言的理由却是：至少我在腾讯的游戏里付费能真正的变强。
都这么去想了，双方如何才能不对立呢？最终绝大部分的不满，都会指向开发者。
当年的游戏已变成了一种服务，偏偏又是免费的旗号，你的期待得到满足时你只是一个消费者，得不到满足时你才是玩家。
谨慎的悲观
最后说结论吧。一些官方说辞中，有种持重的说法，叫做“谨慎的乐观”。我不想假装乐观，对我而言，算是有一种“谨慎的悲观”吧。(责任编辑：方向)
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