一个煎饼阿姨的O2O启示

总有人说O2O是个坑爹的概念，但是它越来越热，所有质疑都阻止不了我们对它的探讨。阿里的支付宝、腾讯的微信、百度的地图、大众点评的内容等都是有利的蛋糕抢食者，越来越多中小企业也加入O2O的淘金潮。不过大多数创业者还是处于“浮在空中，落不了地”的状态。

前些天，在O2O头条看过一个很有意思的O2O真实案例：前些天回母校。跟校旁小摊贩卖煎饼的阿姨聊天。快到饭口，她的手机QQ响个不停。她建立了一个QQ群， 还在上课的同学们纷纷在群里留言向她下单。然后她记录下q名并提前几做好了用纸条塞上标签，这样学生们下课后直接交钱取货。她说此方法已经用五六年了，效果很不错的说。啊！ O2O! 这就是O2O！这是接地气的O2O的！这是成功的O2O!

煎饼阿姨O2O成功给中小O2O带来什么启示呢？ 总结了下阿姨成功的地方大概有四点：

1、 解决用户需求。煎饼阿姨的O2O解决了同学排队等待的问题，实现了快捷、方便的交易。任何一个项目的第一课题是研究现有的用户需求是否真正完全被满足，有哪些不足之处，还有对这个需求的人群有多少，真正的找出现有的不足，并且真正地把它填满。这里说的不是浅层的UI或者UX，而是深层次真切的需求面。

2、 线下服务更重要。假如阿姨手艺很差，做的煎饼让人倒胃口，就没有产生二次营销的机会了。对于O2O模式而言，线下的主体多半是服务类型的企业，而国内服务存在各种不规范的运营，虽然团购已经进行了先期教育，但是距离稳定完善的服务仍相去甚远，因此如何保障线上信息与线下商家服务对称，将会成为挑战O2O模式能否真正发展起来的一个关键节点。

3、 营销低成本。阿姨借助QQ群来实现营销，QQ群本身是免费了，所以她的营销成本几乎为零。假如QQ群是收费，每月100元，那阿姨还会采用O2O这条路吗？在团购最火的时候，千家团购网站不断撕杀，为争夺国内的团购市场，各家团购网站开始变相竞争。广告战、拉锯战、阵地战等铺天盖地的广告融入到各大民众的日常生活当中，营销成本不断增加，收益却不段减少。为了保证自己的利润空间，消费者成了这场利润争夺中的最终买单者。但对单次消费体验不满的消费者，很可能从此对团购模式不再买账。营销广告投放是个很值得注重的问题，除非有个非常有钱的干爹。

4、 小行业细分。假如阿姨烧饼摊每日销售量有1000份，是否会引来附近餐饮“巨头”的窥视，以更低的价格、更好服务、更多广告投放来抢夺这块蛋糕？现在的互联网对创业者既幸运又不幸。幸运的是高速发展的互联网带来无限的商机，任何一个人都可以淘金。不幸的是大的、热门的行业永远有巨头在挡路，阿里巴巴、百度、腾讯假如进入一个行业，依靠他们的资源优势，一般创业者很难去比拼。对于一般创业者来说，尽量不要试图去挡巨头的路，选择一个垂直行业，做出巨头们不能达到的深度。

不可否认，把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场已经成熟。2012年网上购物销售额超过过1万亿RMB。这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了，从创业者到资本市场都在寻找电子商务的下一个模式。创新工场CEO李开复表示，O2O未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发式力量。不过，对于创业者来说，仍需要谨慎。