中国语音增值业务市场回顾与展望(3)

目前，新业务模式仍在探索阶段，市场仍以传统语音增值业务为主。在中国语音增值业务市场中，传统语音增值业务占91.4%，其中主要份额来自移动通信网；社区性语音增值业务占8.6%，其中主要份额来自固网。如下图所示：

 

我国的社区性语音增值业务企业多以省为单位的地方性业务为主，市场品牌比较分散，可以分为基于通信网的服务提供商（SP）和基于互联网的服务提供商 （SP），主要服务提供商有朗玛、重庆音浮、河北易信通通讯信息服务有限公司（简称“易信通”）、郑州乐天堂软件开发有限公司（简称“乐天堂”）等。

2010-2011年是语音增值业务市场的整合过渡期，随着新旧语音增值业务不断整合，语音增值业务提供商在盈利模式的创新上进行着不断的尝试，对于产品和服务以及客户维系方面不断探索，新的商业模式日渐清晰，市场开始复苏，整体规模将保持较稳定的增长。同时，产业链将逐渐完善，产业链上各个环节地位确定，产业准入门槛提高，市场份额逐渐稳定，垄断性质的厂商开始出现，市场领先者开始显现实力，逐步实现盈利上的突破。语音增值业务市场进入理性发展阶段，跨平台、跨网络、跨终端、全覆盖的融合网络发展成为趋势，产品方案呈现多元化，应用不断丰富。未来，中国语音增值业务发展将呈现以下发展趋势：

传统语音增值业务市场逐渐萎缩

早在20世纪90年代，固定电话就已经推出了语音增值业务，除了传统的通话功能外，提供了168，114等业务内容，产品内容非常简单，包括气象查询、电话查询等语音服务，几乎没有竞争，曾一度达到业务收入的顶峰。但是随着固定电话的用户数逐渐下降，整个固话市场份额降低，导致固话语音增值市场逐步萎缩。更多深度内容，欢迎阅读：增值服务将成为未来在线B2B市场增长的主要动力

政策监管力度加大。语音增值业务的迅猛发展，吸引大批语音增值业务服务提供商和设备提供商发展增值业务。近年来，国家政策的监管力度的加大，资质审核和内容审核趋严，影响了服务提供商的业务推广，增大了营销成本，减少增值服务利润，降低了服务提供商的投资热情，一些传统的服务提供商和内容提供商，纷纷离开固话语音增值市场，导致了语音增值市场份额的下降。

用户对服务需求逐渐多样化。3G业务逐渐成熟，三网融合新兴概念的提出，带来了增值业务展现形式的多样化，用户对服务内容、服务质量、服务形式都提出了更高的要求。传统的语音增值业务的内容同质化严重，产品创新不足，无法满足客户的多样化需求，客户粘性降低，服务与需求的不匹配导致传统语音增值市场逐渐萎缩。

未来语音增值市场逐步规范

语音增值业务的快速发展，带来了激烈的市场竞争，由于后期市场监管没有及时跟上，进入市场的企业鱼龙混杂，部分服务提供商为获取利润采取一些违规的手段推销其业务，存在违规收费和发送不良信息等违规经营行为，侵害了用户的合法权益，对行业声誉造成负面影响。近年来，国家政策对语音增值业务的监管力度加大。主要体现在以下三个部分：

服务提供商的准入资质审核和内容审核趋严。提高服务提供商的准入门槛，控制行业内服务提供商的数量，可以有效提高服务质量，避免由于各种企业鱼龙混杂带来较大的监管难度，有效规范市场；增加内容审核力度，可以保证增值业务内容的质量，有效阻止不良信息的社会传播，维护行业声誉。
收费限制政策推动了计费模式规范化。为了保护消费者权益，部分地区推出了信息费最高额度政策，该项政策一定程度上打击了服务提供商的投资热情，同时也带动了新的计费模式的思考。目前，很多地区仍然采用按拨打分钟计算信息费，从而带来大量的坏账亏损和用户投诉，包月计费一方面可以通过月初扣除包月费用避免月底的坏账亏损，另一方面每月固定费用可以减少用户的投诉量，保证增值业务的顺利运营。

垃圾短信的治理政策有利于维护用户的合法权益。工业和信息化部和各省通管局逐步展开了一系列针对手机垃圾短信的专项治理活动，对垃圾短信的控制，可以有效规范服务提供商的营销渠道，以用户利益为出发点，维护用户的合法权益。

目前，国家对于语音增值业务在监管方面持着一个“发展与规范并重”的基本原则的，在这个指导思想下，加强监督管理，大力营造电信增值业务发展的良好环境，促进电信业务快速发展。随着市场竞争结构的进一步优化，相关准入、业务、资费、频率、监管、建设等政策的制定逐步完善，产业链的发展和各类产品逐步成熟，整个语音增值市场将规范化发展。(责任编辑：融合网)