中国语音增值业务市场回顾与展望(2)

业务分类—按网络接入方式

按网络接入方式分类，语音增值业务可以分为固网语音增值业务、移动语音增值业务和互联网语音增值业务三种。市场占有比例分别是：固网语音增值业务占15%，移动语音增值业务占83.4%，互联网语音增值业务占1.6%。如下图所示：

 

固网语音增值业务主要是以固定电话为基础语音增值业务，从产品生命周期规律来看固网语音增值业务已经步入成熟期且市场开始逐步萎缩。与此同时各家公司都在努力寻求新的业务增长点，在保持现有水平稳定的基础上转而投入到新项目、新功能开发中。目前固网语音增值业务不仅包括传统语音增值业务，而且社区性的语音 增值业务等融合性的新的商业模式也在迅速增长。

移动语音增值业务伴随着移动互联网市场和移动终端的繁荣而增长，已经成为现在中国语音增值业务的主流，业务内容主要以传统语音增值业务为主，采取人机交互的商业模式。

互联网语音增值业务是为了满足用户进一步需求，创新性地开发出的与互联网成熟商业模式相结合的语音增值业务模式。同时，3G技术、网络带宽的提高以及其他 相关技术的发展，为互联网语音增值业务提供了良好的技术平台。与传统的人机式的语音增值业务相比，人机人式的社区性语音增值业务可以增加用户体验的立体感、互动性以及个性化设计。

业务分类—按业务模式结构

按业务模式分类，语音增值业务可以分为传统语音增值业务与社区性语音增值业务两种。

传统语音增值业务主要是以单向的信息传递为主的人机业务，用户在语音交互系统根据提示找到自己所需要的信息，如信息查询、音乐点播、笑话在线、新闻资讯等。这类服务的特点是由语音交互系统单方面的响应回复，信息大多是已经录制好的或是有特定的人员回复，信息的互动是以用户获取为主。在竞争和技术的双重影 响下，传统语音增值业务逐步“低值商品化”。面临严峻竞争压力及诸多新技术、新业务模式的机遇面前，许多语音增值业务提供商纷纷实施战略转型，努力寻求新 的业务增长点，在保持现有水平稳定的基础上转而投入到新项目、新功能开发中。

随着电信业务向个人化、移动化和多媒体化方向发展，单一的语音增值业务已不能完全满足人们的通信需求。为了拓宽业务领域，开发新的业务增长点，满足用户需求，许多互联网商业模式被语音增值业务提供商所借鉴。社区性语音增值业务就是借鉴了互联网社会性网络服务（SNS）的商业模式，是一种用户沟通交流互动的人机人模式。通过社区性语音增值业务平台，用户在选择自己的需求后，能够与另一个用户或多个用户产生信息互动，如在线聊天、娱乐问答、语音微博、在线交友 等。通过内容黏着、互动应用和人际关系在平台上的维护与拓展，用户不再被动地接受固定的信息，信息传递的双方都有主动权，产生了真正的沟通交流互动性，实现了“以满足社交需求为核心的社会关系网络服务”。与传统语音增值业务相比，社区性语音增值业务可以增加用户体验的立体感、互动性以及个性化设计。(责任编辑：融合网)