一加手机为啥叫好不叫座？(4)

刘作虎在一次媒体采访中透露过，“如果要让这些知名网站报道或者评测一个没有名气的品牌，是很难的。但是如果经常有网民在留言区问，你们最近有某某产品的评测吗？就会提醒网站的编辑，这个品牌有读者需求，应该多关注。”

除了让媒体和舆论关注，营销活动是产品上市时同样重要的一环。一加在海外的营销打法无疑经过了周密的布置，花费了很多心思。其中，邀请码购买、砸掉“旧手机”、让女性用户秀照片等，有轰动效应，但也有相当的负面评价，部分策划活动曾一度为海外媒体所诟病。

这其中，一加海外团队策划的 “粉碎过去”的活动，就差点砸锅。一加首款新品2014年4月在美国上市时，推出了这项市场活动，要求用户只要把iPhone、三星、HTC等型号的手机砸掉，然后在YouTube上传视频，就可以用1美元换购一加手机。

海外用户参加一加“粉碎过去”活动

砸掉苹果和三星等高档型号的手机，1元换购一加1，看似搞笑的噱头，却真的吸引了用户开始“砸机”和上传视频。但是一加官方强调的是先报名，通过审核后只能有100个换机名额。于是官方马上澄清活动流程，请用户们不要“激动”，但后来仍有约14万人申请这个名额。不过，随着环保组织对这种砸机方式表示反对，活动很快就终止了。

之后，另一个市场活动——鼓励女性网友通过在社交网络晒照片获得购机邀请码，也因为被指性别歧视，导致无疾而终。当然，这些活动遭遇的指责，都比不上“邀请码”制度引发的抱怨。

通过邀请码方式，防止大量压货是一加无奈的选择。2014至2015年，海外用户只能通过邀请码才能购买产品，限制了其销量的增长。而且受产能的限制，有客户抱怨即便通过邀请码购买产品，仍然要等待较长时间。没有码买不了，有码也会苦熬等待，这种饱受用户诟病的方式，在一加官方论坛和专业网站上一度成为用户抱怨的焦点。这些抱怨在一加2手机发布后，更引发了用户的逆反心理。

2015年9月，techradar网站报道：一加2上市后公司联合创始人裴宇在官方论坛上向粉丝公开道歉，表示“会尽快解决一加2的发货量问题”。然而，这些问题直到2016年一加3上市并取消邀请码，才逐步解决。邀请码玩法，恰如一剂止渴的毒药。

作为一加灵魂人物之一、海外市场的主要负责人，裴宇曾经有过几次在官方论坛上公开道歉的经历。除了这一次，还有针对一加客户支持能力的批评（2017年增加了客户数量并提供本地语言支持），以及承认一加的电缆和适配器不符合USB规范并提供退款（2015年底）等。这些致歉在某种程度上也反映出服务极客小众群体所包含的隐忧。

分析一加在海外市场被批评较多的售后服务能力，我们能看到裴宇的无奈。浏览Reddit、XDA和官方官方论坛，可以看到不少用户早先时间的抱怨，包括产品出现问题后，有的要等待数小时或者几天才获得客服人员的答复。有些用户则抱怨问题产品寄出后，要等待很长时间才能返回（毕竟在美国没有四通一达和顺丰京东）。

没有实体店的支撑，纯粹的互联网手机只能通过往返邮寄完成售后服务。对于缺乏资金支持的小众品牌来说，聘用更多的售后服务人员，增加维修服务网点都是自杀之举。小众品牌只能牺牲这些客户满意度，期待逐步拉高出货量，获得生存下去的能力。(责任编辑：方向)