鼎韬观点：全球外包最新三大趋势及中国企业的机会

金融危机过后，服务外包业务在内涵与需求上相对与危机前发生了一些重大的变革。全球外包呈现最新的三大趋势，一是行业知识与解决方案的能力相对于技术能力与技术经验更加重要，更具价值；二是一站式的服务解决方案模式；三是全球交付能力与经验。这三种趋势导致发包商对供应商的要求在技术与商务的融合上更加专业化，服务上更加一体化，流程变化更加及时化。如果外包企业不能够了解客户的最新需求，更好地把握这个行业的趋势，将会给本来就不是市场领军者的中国外包企业带来更大的挑战。

——Stephan Sunn, 翁卫东

作为企业、国家提高工业效率，增加竞争力与产业升级的重要手段，服务外包其实不仅仅只是财富500强的专利，更不是欧美日的特权。但是把这个战术手段提升到了生存战略层次的可能以美国企业为极致。上个世纪九十年代以来，美欧企业无论大小或地域，都非常成功利用了全球范围内的外包渠道，在技术、制造、设计等企业核心职能上实现了规避风险、提升价值与扩大业务的三大战略。在更加激烈的全球竞争中，外包现在不仅仅只是商业手段与实施技术，更是市场战略与发展策略。

2008年由华尔街贪婪而引至的全球金融危机不仅是全球经济发展的分水岭，也使得如何实施与融合服务外包的方式发生了重大变化。我们早在2008年底就预测全球外包业务量会在一个短暂的下滑后，回归到危机前的水准。在某些特殊的领域，例如KPO、数据中心等业务需求还会高过危机前。中国作为国际外包的新兴市场，除了华为等大型企业目前具有购买的资本与经验外，主要的角色还是外包服务供应商。外包业务在内涵与需求上相对与危机前发生了一些重大的变革，所有最新变化的核心是发包商对供应商的要求在技术与商务的融合上更加专业化，服务上更加一体化，流程变化更加及时化。如果外包企业不能够了解客户的最新需求，更好地把握这个行业的趋势，这对于本来就不是市场领军者的中国企业挑战更大。 在这种背景下，核心驱动导致的三大趋势有：

1、行业知识与解决方案的能力相对于技术能力与技术经验更加重要，更具价值（Vertical Knowledge and Solution Experience are More Valuable Than Technical Capabilities and Experience）

多年的实践经验发现外包项目的成功更依赖于外包公司的行业经验而不是其技术能力。这个看似简单的结论其实花了不少国际外包决策人（如CIO、外包经理、供应商管理经理以及商务经理）近十年的时间才意识其关键性。以IT外包为例，原来的供应商评审与商业合同谈判都过多地集中在供应商的IT技能上的能力高低与经验长短。事实证明外包项目的最终成功与供应商项目管理与项目开发的成熟度有关外，还更直接依赖于供应商对买家的商务流程，行业知识的认识深浅。与行业没有太多关联的企业成熟度，安全度的认证现在已经不如原来重要了。例如一个国际金融服务公司在选择外包IT业务上，一个有五年的金融行业交付经验与区域解决方案的团队比一个具有十年的C/C++或Java高手经验，但没有行业经验的团队要有价值得多。更为准确的成本估测与项目价格结构现在是国际外包买家的最大挑战之一。一个外包企业假如依然只有人月技能价格优势，显然已不适应当前外包市场的发展。

与此相关的一个趋势是，项目越大，发包企业对供应商的行业经验的要求越高；发包公司越大，对供应商的行业知识的要求也会越高。

2、一站式的服务解决方案模式（One-Stop Solution Provider）

理论而言，一个理想的外包供应商应该就是发包企业内部一个成本可以降低的专业业务部门。但是现实中，外包供应商的评审、谈判、交流、培训、管理、测试、交付、支付、维护、升级以及整合等环节无一不是需要花费时间、人力资源与管理资源的。任何一个环节的的低效甚至无效都会使得整个外包业务失去原来策划书上的价值。随着外包流程与企业管理的日益成熟，发包商希望外包提供商能够提供的服务日益综合化和一体化，从而达到发包企业外包业务的整体成本进一步下降，对发包企业的管理条款也得到减少。

全球外包业中，能够做到各行业外包业务“集成电路板”的企业尚属少数。这不仅需要经验的综合，知识的提炼，更需要对人才资源的投资。反过来说，能够把在分散的项目中得到的经验整合起来，把各项目实施过程中获得的技术、商务、管理等环节的知识融合在一起而成为解决方案，其实也是外包企业提高市场竞争力，减少实施成本的高效手段。压低服务外包成本的目的不止可以通过压低人力成本或者营运流程可以达到；更为有效和长远的策略还是经验与知识的积累从而实现效率提高。(责任编辑：韩杰)