新华保险：借助3G平台理赔服务再上新台阶
新华保险(601336,股吧)借助3G移动理赔等服务，进入2012年新华保险整体理赔满意度大幅攀升，一月份突破96%，创历史最高。另外，3G移动理赔等服务也使新华保险的理赔作业效率预计提升了118%以上。
据东莞新华保险介绍，近日东莞客户陈先生向新华保险东莞中心支公司报案中心报案，告知他儿子因为化脓性扁桃体炎住院了。接到报案后，东莞新华理赔人员第一时间与陈先生联系。与此同时，理赔人员通过核实，确定该客户儿子住院符合“移动快理赔”条件后并现场指导客户准备资料，约定上门服务时间。翌日，理赔人员一边熟练地操作“移动快理赔”平台，一边为其详细介绍该项服务功能。短短10分钟后，东莞新华柜面综合柜员传来结案信息。
据了解，新华保险“3G移动理赔服务平台”以3G移动技术为基础，利用智能手机和3G通信技术与公司业务系统无缝对接，理赔服务人员在客户家中或住院期间将客户出险信息及理赔资料通过智能手机实时传回公司业务系统，后台操作人员即时审核资料并快速结案，实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。此外，新研发的智能简易自动理赔技术可通过规则引擎实现符合标准的小额简易案件理赔自动处理，该类赔案申请处理的平均时效将缩短至30分钟或更短时效完成，30%以上的理赔客户在提交索赔申请材料后，在回家的路上理赔金就可以支付到账；新华保险还通过与第三方服务商建立系统集成与合作，由第三方服务商提供立案BPO服务。即通过业务流程外包，每个案件柜面理赔服务时间可缩短至几分钟。
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