小服务 大境界--新华保险3G移动理赔纪实
2012年3月15日上午，陈某向新华保险报案，称其在家干活时不慎接触脚被压伤，现已治愈出院，询问理赔手续该怎么办？在电话中，客户非常着急，也一直问理赔手续会不会很麻烦？理赔人员向陈某表示：只要资料齐全，理赔手续不会麻烦，而且新华保险现在推出了“3G移动快速理赔”服务。
在接到报案后，理赔人员立即前往客户陈某家对已出院的陈某进行慰问并指导办理相关理赔手续。在客户家时，理赔人员马上利用移动3G将采集到的影像传回龙岩中心支公司办理理赔审核审批手续，并在大约半小时后完成整个理赔申请操作，理赔金额为477.46元，此时陈某说：“通过4百多元的理赔款，我认识到了新华保险理赔真是快，3G这个新手段还真是想客户之所想，为客户办实事，我一定要多多向身边的朋友宣传。”
什么是 3G 移动理赔？
“移动理赔服务平台”以3G移动技术为基础，利用智能手机和3G 通信技术与公司业务系统无缝对接，理赔人员在客户家中或住院期间将客户出险信息及理赔资料通过智能手机实时传回公司业务系统，后台操作人员即时审核资料并快速结案，实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。“移动理赔服务平台”以 3G移动技术为基础，利用智能手机实时传回公司业务系统，后台操作人员即时审核资料并快速结案，实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。
3G 移动理赔流程展示
1、随时接收任务：在外作业查勘人员随时随地就可以通过手机查阅最新的理赔案件，
在接到案件信息后以最快速度到达事故现场；
2、实时影像采集：查勘人随地将出险信息和所签收的理赔资料用3G 手机拍照；
3、数据回传：将采集的信息通过智能手机实时传回公司核心的理赔业务系统
4、快速给付：后台操作人员即时审核资料并快速结案通知客户。
3G 移动理赔给我们带来什么？
1、公司：提高服务效率，理赔作业效率提升118%以上，扩大品牌影响力。
2、业务队伍：体现服务特色，增加职业归属感，3G 移动理赔得到一线伙伴的好评，得到一线业务部门的大力支持。
3、客户：免申请零距离1 小时内快速赔付。对于正在住院或行动不便的客户，理赔人员主动上门慰问，1小时完成理赔给付，让客户享受足不出户的服务。
(责任编辑：admin)
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