新华保险打造3G理赔“零距离”
家住南平市顺鑫花苑的苏女士于2006年为其小儿子在新华保险投保了一份医疗险。其小儿子于2012年1月30日因病住院治疗与2012年2月4日治愈出院，由于苏女士生意繁忙小儿子都出院一个月还没时间到新华保险为自己的小儿子办理理赔。
2012年3月1日新华保险南平中支理赔人员得知这一情况后迅速上报领导，新华保险南平中支运营经理立刻组织理赔人员赶往苏女士家中利用3G移动终端设备上门为客户苏女士办理理赔业务。理赔人员来到苏女士家中指导苏女士填写索赔申请书并整理签收了张女士提交的索赔资料后，立即用3G移动终端设备进行拍照回传至公司进行后续理赔操作。仅用1小时就将该案件办理完毕并将理赔金额告知苏女士。苏女士对新华保险利用高科技提供快速和便捷的理赔服务感到十分满意。
经过十五年的发展，新华保险正面临从成长期进入成熟期、由快速型成长进入稳健型发展的历史转变。为此新华保险全面启动了 “以客户为中心”的经营战略，以构建与其市场地位匹配的核心竞争能力，逐步奠定中国寿险业领先地位。此次利用 3G 新技术推出“移动理赔服务平台”，将满足绝大部分客户在服务时效和服务质量方面的需求，有利于提高新华保险的客户满意度，进一步提升新华保险的服务竞争力。
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