我省寿险市场引入3G理赔服务字号
6月5日讯 ,从整理资料、拍照上传，到总公司立案、账单审核，短短28分钟之内，被保险人小蔡就顺利拿到理赔款800元，这标志着泰康人寿海南公司首例“3G理赔”成功完成。继财险业实现即时赔付之后，泰康人寿率先推出3G电子化理赔服务，成为寿险业第一家在投保、保全、理赔环节全程开展电子化创新尝试的险企。
据了解，2009年，刘女士在吉林为桂林洋大学城上学的儿子小蔡投保了泰康人寿一份保险，2011年，小蔡因打篮球意外伤到左手中指，后在医院住院治疗8天。申请理赔后，5月23日，泰康人寿海南公司利用先进的3G电子化移动理赔技术，对小蔡进行上门理赔，并在28分钟内顺利结案。电子化理赔案件的成功实现标志着我省寿险理赔跨入了3G时代，彻底颠覆了过去客户只有在出院后才能申请索赔的惯例，也简化了以往案件必须经过公司理赔部门层层审核后才有可能获得理赔款的繁琐流程。
与传统理赔模式相比，3G电子化理赔能够免去客户亲至柜台提交理赔资料、来回奔波的麻烦，理赔人员通过移动办公设备（3G手机或平板），在医院或客户家中即可实施理赔申请受理、上传审核、现场理赔等全流程服务，显著缩短了理赔周期，提升了客户满意度。以普通的住院出险客户理赔流程为例，从理赔申请、调查病历，再到受理结案，按传统理赔流程通常需要半个月左右的时间，而通过3G电子化理赔平均只需要15分钟，真正实现客户“足不出户”的理赔体验。
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