车险理赔服务用上3G
“13分钟案处理，相关单证现场打印只需客户签字确实就可”。新近，车险移动视频查勘系统在太平洋保险的使用，让众多的车主体会到了快捷赔付的便利，同时也体验了一把3G的魅力。
车险移动视频查勘系统是太平洋保险研发出来的一套保险公司专用监控设备。从技术含量来讲，它以视频交流为主，同时传送照片；从服务模式上，它把前台查勘，后台定损，前后台形成团队互动，共同服务客户；从流程设计上看，它是多个理赔环节同步操作，查勘、定损、核价、核损、录入一次性完成，定损之后客户可直接前往修理厂修理。从风险管控上，它解决了以往人力资源有限，无法双人查勘的理赔瓶颈，而且前后台共同视频把关，语音交流，最大程度地对风险进行控制；从实际操作上，它使得查勘员注重前台客户服务，注重第一现场的风险把控，同时后台专业定损，双方分工明确。
“目前该设备使用率已达81.99%，且该设备处理案件的平均结案周期仅为1.7天，与以往平均结案周期相比缩短20.89天”，太平洋保险的相关负责人介绍。
另据了解，该项创新服务从2011年11月份开始推广。
(责任编辑：admin)
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