正在冲出迷雾的湖北“三网融合”(3)

2、湖北鄂广公司有线用户数：其自身所拥有的有线用户达到12万户，有线数字电视用户达到9万户左右，而整个鄂州地区新农村建设潜在有线用户数为22万户左右；

3、湖北鄂广公司运营管理系统：该系统经过三年左右的业务开发业已成型；

4、湖北鄂广公司客服和维护人员：上述人员业已陆续到位并成规模；

在这样的背景下，湖北鄂广公司“三网融合”试点工作万事俱备，只是尚缺少一个找相关不同主管部门及领导的由头。

“当诸事与鄂州市城乡一体化建设碰撞在了一起后，我们就以湖北鄂广公司名义及时与包括湖北广电总台，湖北省广电网络公司，鄂州市委、市政府等相关部门及主管领导进行汇报与沟通，相继取得了他们的大力支持，最终促成了此事。”

在湖北鄂广公司走访中，笔者先后走访了该公司的营业厅、客服部、前端机房等部门，通过这样细致的实地了解，也尽自身最大努力为诸位有线同仁们将湖北鄂广公司近几年较为清晰的发展路线做一个还原，通过这样的还原也希望能将其发展的思路贡献给各地有线同仁，进而实现“仁者见仁、智者见智”，起到一个借鉴作用——

1、只求实用、不求最贵的运营管理系统：身为湖北鄂广公司当家人的牛德斌，在谈论到其自身的运营管理系统时十分自豪，“对于这套运营管理系统，我只求实用，不求最贵，这套系统经过我们当地一家合作伙伴花费三年左右的时间最终成型。而为了这套运营管理系统，我们仅仅花费了30万元左右。”

2、多重身份的客服人员：从2008年7月初，鄂州地区有线数字化工作开展之初，该部门就由原来的2名客服人员逐步增到了现在的20多人、10个座席的规模。

在有线数字化高峰期间，这些客服人员的主要职责就是接听、处理有线整转过程当中不同用户所遇到的各类问题。如将各类用户问题及时发单派发给相关维护人员，以便更快捷的处理相应问题；

在有线整转后期，这些客服人员则转身变为一个监督人员，主要对相关维护人员的维护质量、态度等方面进行监督；

在有线现在及未来发展阶段，这些客服人员除了要起到监督之外，还要担负起新业务推广或者是销售的职责。在当天的实际走访中，就有部分客服人员就湖北鄂广公司旗下的宽带业务进行电话的回访，在此基础上，进行宽带业务的介绍、推广、销售等工作。

3、高效率、严要求的服务体系：在交流过程中，牛德斌介绍，在有线整转高峰期间，对于故障率申报也有一定的规则：当故障率达到500户时，必须报到副总经理处；故障率达到1000户时，需报到总经理处。

在目前这个阶段，这个规则则由原来的500户、1000户相应的修改为300户、500户。

湖北楚天成为五大重点上市公司缘由

截止2009年12月31日，湖北省广电网络公司旗下的有线电视用户数的规模达到400万左右；有线数字电视用户仅为114万户；有线双向用户为10万以内，其用户也仅仅分布在襄樊、宜昌、当阳等地。

湖北楚天网络相关负责人表示，2010年湖北省广电网络公司主要任务有以下六个方面——

1、湖北省各地有线电视网络公司的整合：2010年，湖北省广电网络公司会用近7个亿的资金做全省的有线整合。目前，该笔资金已由国开行提供并到位。

湖北全省共有64个县（市），为此，湖北省广电网络公司采取了先收购县级有线网络、再收地级市有线网络的整合策略。

“股东多了，光一轮发言下来就需要一两天的时间，更别说统一思想、统一认识了。”

2、湖北省广电网络公司旗下有线数字化任务：截止2009年12月31日，湖北省广电网络公司有线数字电视用户达到114万户，与2008年相比，2009年增幅最大，2008年仅仅完成了14万户有线电视用户的数字化任务。

针对2010年的有线数字化工作，湖北省广电网络公司将有4个亿的资金用于此，该笔资金也由国开行提供并到位。

3、湖北全省范围内的“三网融合”业务的探索：充分利用鄂州市城乡一体化试点和建设武汉城市圈“两型”社会先行区的总体要求，进一步做好包括鄂州市的峒山村、六十村、东港村等6个村（社区）的“三网融合”试点项目，以实现滚动向前发展，力争到2010年底覆盖湖北省鄂州市百里长港示范区的其余村（社区）。

4、积极配合湖北省上市办，做主板上市的准备工作：据介绍，为了配合上市计划，由湖北省广电网络公司所控股的湖北楚天数字电视有限公司应运而生并将其作为上市的主体。

未来，一旦湖北楚天数字电视能够在主板上市成功，将会成为继歌华有线、广电网络、天威视讯、电广传媒之后全国第五家有线行业的上市公司。

2009年6月22日，湖北省上市办下发[2009]12号文件，同意将湖北楚天数字电视有限公司应纳入湖北全省上市后备企业资源库，并列入重点后备企业进行培育，并要求湖北广电总台支持和指导数字公司按照法律、法规规范运作，有计划有步骤地推进数字公司上市。

在由活动仪式返回到鄂州市城区的途中，湖北楚天网络相关负责人很自豪的介绍到，从数字电视公司被确定为上市后备企业后，目前，数字电视公司已由原来的排名100多位、50多位、20多位逐步上升到了目前的前5位。

“相信会是湖北地区第一批主板上市的企业之一。”

5、在此基础上开展重组之路：上市后计划每年募集资金、收购优良资产、做定向增发、不断扩大盘子。

6、全国跨区域战略部署及其准备工作：另据业内人士透露，为了配合资本市场及有线行业整合的需要，未来，湖北楚天数字电视公司还有可能在上市前进行更名，以摆脱现有的湖北地域的公司名称。

笔者手记：

2009年12月30日早上，在开往鄂州市峒山村的路途上，前方的大雾时断时续、时大时小、时厚时薄，一旦开车行驶在这样的路上，每个当事人自然是打起十二万分的精神，小心的开着车在迷雾中穿行，只求得能够安全的抵达各自的目的地。

上午9：40左右，随着湖北省广电总台党委书记、台长文成国的车出现在了高速路的出口时，全体在路边迎接的人们终于松了一口气，因为此时，在高速路的进口方向则排起了长队，“大雾天气，高速路口暂时封闭。”

文章开头所提到的“十雾九晴”这句谚语，尽管是湖北当地老百姓对于冬季天气的一个自然规律的总结，但放在全国有线电视行业面临系统内外竞争尤其是三网融合背景下来看，则显得尤为的贴切——(责任编辑：admin)