这手机41天不充电

昨日，重庆晨报966966热线接受市民消费投诉的热点转向电视购物，不少消费者打进热线讲述他们在电视购物中遇到的陷阱、骗局。投诉产品主要集中在通过电话购物购买的黑发产品、健身器材、手机、美体瘦身衣等。

超长待机，仅两三天

市民何先生说，今年2月，他看到一个电视购物节目，节目里正推销一款某品牌的语音王手机。称这款手机功能强大，而且待机时间能够达到41天。同时，现在打进电话购买，就送一部高档数码摄像机。

正有意换手机的何先生心动了，马上打进电话花1299元订购了一台。接下来的使用过程，让何先生伤透了脑筋。

首先是待机时间，他平时电话不多，但手机普通情况下只能待机两天，电话少时，免强能达到三天。随后，他还发现这款手机的语音功能，并非像其宣传的一样，用何先生的话叫“语音识别能力奇差，根本没法用”。而随机赠送的数码摄像机，就像一个塑料外壳的玩具。

何先生随后去正规商场看了一下，发现相同产品在外壳和色彩上都有差别，他怀疑自己买到了一款山寨机。多次与对方客服联系，但对方一听是来投诉的，就推脱。到后来，客服人员终于答应退货，但要先将货寄去然后才退款。

货退了，钱没退回来

李先生投诉的是一种洗发产品。他也是在电视购物节目里看到，这款洗发水宣称能让白发用户在洗发后长出黑头发，对白发的改善有效率达到99%，“洗发到黑发只要8分钟。”李先生老婆一直受白发困扰，看到此广告后，就订购了六盒，花了500元。

哪知产品寄到家后，对方的电话就打来了，询问他们是否已使用，效果如何。李先生对商家的服务态度相当满意。但对方客服人员还告诉他们一件事：这个永久黑不能单独使用，必须配合品牌的另一款精华素使用。不然，洗发后会在皮肤上留下黑印，无法去脱。

李先生一听不敢用了，他向对方提出质疑，你们事先没有讲明还要另购产品配合使用，有消费欺诈的嫌疑。李先生一再要求退货，对方也答应退，但要收取一定费用，李先生拒绝了。经过多次交涉，对方一自称经理的人答应，无条件退货，分文不扣。

于是，李先生将货退了回去。可是直到现在，他也没有收到商家退回的一分购货款，打电话也不接了。

建立责任保证金制度

昨日，重庆晨报记者采访了市消委。市消委表示，消费者通过电视购物，产生纠纷后维权很难。希望国家能加快相关法律法规的制定，确保电视购物能健康有序的发展下去，让消费者放心购物。

市消委建议，建立责任保证金制度，严格办理电视购物、网络购物经营者登记制度和信用信息体系，将消费者投诉、举报和行政查处、司法判案等信息纳入到信用体系中，可供消费者查询和核实，以辨真假优劣。

同时建立中立机构，收取商家责任保证金，作为网络或电视购物商家赔付消费者损失的保证金，不至于因为商家逃之夭夭而使消费者维权失败。