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外卖三国困兽之斗:小哥频致伤,平台为何管束不了?

来源:朱桂林 作者:朱桂林 责任编辑:方向 发表时间:2017-04-13 11:51 阅读:
核心提示:互联网的用户评价体系源于淘宝。这套体系让用户可以对宝贝与描述的符合度、商家态度、物流速度等各项服务给出全面打分。美团外卖、百度外卖、饿了么借鉴了这套用户评价体系,让用户可以为菜品口味、外卖小哥送达时间和服务打分,并根据分数给予外卖小哥奖励和

前几天,百度外卖安徽的一名外卖小哥被用户刺伤,他在将外卖送错地址后与用户发生口角。在他下楼时被用户追下去刺伤。比起外卖小哥被用户刺伤,更常见的是外卖小哥报复、性侵用户,因不遵守交规导致的受伤甚至死亡。

这些事件所暴露的,是一个失灵的用户评价体系和疲惫不堪的管理团队,一个百度外卖、美团外卖、饿了么这外卖三国都身陷的苦役。

1、失灵的用户评价体系

互联网的用户评价体系源于淘宝。这套体系让用户可以对宝贝与描述的符合度、商家态度、物流速度等各项服务给出全面打分。

美团外卖、百度外卖、饿了么借鉴了这套用户评价体系,让用户可以为菜品口味、外卖小哥送达时间和服务打分,并根据分数给予外卖小哥奖励和惩罚。

这套体系本是为了外卖小哥将菜饭在最短时间内送达客户手中,同时制约外卖小哥对用户的行为和态度。然而,无论是在美团外卖、百度外卖,还是饿了么,这套所有电商平台都在使用的评价体系,在外卖公司身上失灵了。这种失灵,既来自于期望中消费者的粘性,也来自于对自家外卖小哥的管控。

撇开性侵用户这类非正常人行为,仅从外卖小哥受伤、死亡来看:

2015年北京一名百度外卖送餐员被一辆厢式货车撞倒,当场死亡。

2016年9月7日,安徽省铜陵市,微博网友实拍一名美团外卖送餐员被撞身亡。9月8日,天津和平区,一名美团外卖送餐员被一辆白色越野撞飞,救治无效身亡。10月,在哈尔滨道里区,一名美团外卖送餐员被公交车撞飞,当场死亡。

2017年1月2日,上海一名饿了么外卖员被一辆轿车撞倒,经抢救无效死亡。3月1日,上海闵行区一名饿了么外卖员被撞,确认死亡。

这套用户评价体系的失灵,在于其本身是一种利诱,是在变相鼓励外卖员闯红绿灯、占道等争抢时间的行为。

快递这份差事,终究是一份苦力活。大多从业人员出身农村、家庭经济条件不好、受教育程度不高,找到一份月收入几千块的差事已是很好,月收入上万就只能做小伙伴里的传奇人物。

今年初,不少快递员从京东、顺丰跳槽到美团外卖、百度外卖、饿了么做外卖小哥。不少人表示跳槽后月收入能到涨两三千。虽然比原来辛苦,但每个月能多赚几千块,还是很值。

在这样的收入基础上,用户好评体系给出的奖金是多少?从一名美团外卖外卖小哥那里了解到的数据是,每周好评全5星,奖金1000元。(责任编辑:方向)

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