张旭豪：饿了么这两大优势 其他垂直电商不具备

饿了么是中国知名的在线外卖订餐平台。饿了么创始人张旭豪在接受李翔知识内参的采访时，谈了他对2017年市场的观察，以及饿了么是如何打造自己的核心竞争力的。

1、效率和增长

从我的角度观察，我认为2017年整个市场，尤其是互联网领域，有两件事情是最重要的。第一件事情是提速增效，每个公司在迭代速度和服务响应速度等方面都在提升。

过去的互联网是解决信息不对称的问题。但是移动互联网走到今天，解决的已经是便利性问题。便利和便捷是所有服务中最核心的因素。之前的用户对价格敏感，现在的消费者更愿意为了便捷去付费。比如用户今天会为了跳过看广告的时间，付费成为视频网站的会员。移动支付在逼着传统银行不断提升服务的速度和便捷性。在外卖领域，饿了么提出要30分钟送达，包括我们的食品安全保险，提供24小时理赔，你看到食品里有一根头发，拍张照片，24小时内就赔偿。

极速服务体验的同时，是效率的优化。这一年我用了很多时间关注公司的运营效率。因为成本永远是你的上限，必须不断去降低成本，提高效率。比如物流，我们会在一些高密度的区域，采用取送分离的新型配送模式，高密度区可以做到先从餐厅取完餐，放到一个配送点，再集中送出去。包括我们也在试验用无人机送餐。

又比如补贴。我们的产品经理最近老跟我说转化率提升，转化率提升是不是一件好事情？我觉得也要先问一个问题：这部分转化率带来的订单是不是能给平台创造价值？有些时候，答案是否定的。那些高营销比例、最后客单价在5-20块的订单，虽然转化率很大，但对平台伤害也大。所以现在已经不是一味看转化率的时候，更要看转化率背后的效益。转化率高，要高在那些高价值的订单、对于用户有价值的订单。

今年看到一些文章，会讲美团的效率要比饿了么高。其实这个话不准确。它所指的效率高，是基于美团过去的流量优势。美团过去花了很多钱在团购上，这让它在二三线城市积累了很多用户，导致外卖在获取流量和用户上成本比我低。但是，饿了么平台每天的新增用户，是整个新美大集团的两到三倍。而且，经过半年来的精细化，我们在获取用户的成本上也大幅度降低了。

市场竞争一定会常态化。过去的竞争外界感觉激烈，是因为过去的竞争是显性的竞争。它跟补贴、折扣、优惠有关，大家看得到，而且实实在在相关，今天拿到15块钱红包，明天16块，后天20块，大后天25块。现在的竞争是企业内功的竞争，是效率、成本方面的竞争。消费者或者市场不是那么切肤地感受得到。

但也不代表不激烈，我们仍然带有敬畏之心去看市场，也一定是把自己压到一个强度。其实对于平台类、交易类公司，真正的创新是对效率的极度痴迷和极度苛刻。内功没练好，无法支撑你向3000亿、5000亿的规模取走。不可能一直是粗放型，要可持续地增长，必须要效率高。

2、融合和服务

第二件事是融合和服务。互联网公司讲如何做品质、做服务，其实就是要做重。它是下一个十年整个互联网公司的走向，也就是更重、更深、更精细化、更垂直。只有如此互联网公司才能做好品质和服务。为什么阿里巴巴要去做盒马鲜生这样一个跟淘宝完全不一样的模式，就是为了对产品和服务品质有更好的把握。(责任编辑：方向)