起底家电维修“猫腻”(3)

有些维修工上来就以彻查电器为由，把电器拆分，如果之后没有和消费者在修理费用上达成一致，则会要求收取组装费用，消费者既花了钱还没解决问题，有人觉得不值，此时维修商再提出一些维修价格的让步，消费者往往会妥协。

“偷梁换柱”也是常见的问题之一，其主要做法是在维修时偷偷把客户电器上价格昂贵、质量好、没有损坏的零件换下来，换上廉价的或从旧电器上拆下来的零件。

“这种行为一般出现在维修电视机、抽油烟机等这类零部件较多的电器上，零件被拆分的很细，再重新组装上，即使消费者就站在身边，也很可能被蒙在鼓里。”徐彪透露，除了能够偷偷换取客户优质的原装正品零部件外，将这些旧的部件换上，短期内能够暂时不出问题，但一段时间后电器可能又会因部件老化出现问题，就又制造了再次维修的机会。

徐彪指出，很多电器维修商同时还有回收旧家电的业务，回收后的旧家电拆分后，拿还能用的零部件通常重新焊接一下，扫扫土，用新包装袋密封后就继续当新的卖。

面对一些因嫌价格高而拒绝修理或者警惕性较高的消费者时，有些维修商还会“恼羞成怒”地通过小手段故意损毁电器。

在上海市消保委的调查中，“邻家易道维修服务”的维修工在虚构电脑主板损坏，强烈推荐更换主板未果后，最终同意将机器恢复原状，但在离开前，维修工故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线，因连接线仍带电，且离空调金属外壳仅几厘米，稍有不慎就可能引发触电事故。

如今不少消费者都会在维修后索要发票、收据留底，但这上面手段也很多。徐彪介绍，有些单子上只列明总费用，而没有具体收费项目明细；还有的明明是主板坏了，在收据上写成电容损坏，这样即便有问题消费者拿着收据来找，也能解释说这次的问题和上次不一样，既推了责任，还能顺理成章再收维修费。

需强化平台责任，由行业协会制定价格参考标准

面对维修商的众多“招数”，缺乏专业知识的消费者确实难以招架。中国消费者协会副会长、中国人民大学法学院教授刘俊海见过太多因家电维修被“坑”的例子，他在接受法治周末记者采访时指出，维修方与消费者信息极度不对称，维修专业知识和经验非常有限的消费者只能让维修方掌握话语权，加之当前在家电领域维修标准不一，各厂商配件价格也不透明，这使得消费者更难去寻价比价。即使发现吃了亏，也考虑到维权成本，自认倒霉。

近年来，随着网络的发展，以前墙面上泛滥的维修小广告，推车修电器的流动摊越来越少，取而代之的是消费者动动手指就能从网上方便的叫来那些看似很规范的维修商上门服务，一些网站平台实名认证、排名靠前的推荐商家更是很多消费者的首选。

但从此次上海市消保委的调查中不难发现，这些顶着“优质”光环的维修商并没有真正的做到优质。调查中因欺骗未果故意毁损家电的“邻家易道维修服务”就是58同城置顶推荐的维修商。(责任编辑：方向)