万达电商：在O2O迷雾中茫然前行

这段时间，猎头圈里最热闹的一件事，无疑又是财大气粗的万达集团开始疯狂招聘了。

这一次，依然是一口气包下了N家人脉广泛经验丰富的知名猎头，依然是遍地撒网把电商行业挨边不挨边的人全部捋一遍，依然是高薪重金诱惑据说比两年前那次还要高，依然是从CEO到COO到CTO到各部门总经理、总监无所不包。看这架势，万达电商是打算彻底洗牌、推倒重来了？

知道吗，万达集团做电商，即使是从2012年初原阿里巴巴资深总监龚义涛出任CEO算起，至今也已经足足有两个年头了。两年来，万达电商到底做了些什么呢？按照已离职的龚义涛接受媒体的公开报道，光是万达电商的方向、也就是怎么定位、到底做什么，光讨论这个，就花了半年时间。然后是找了大概两百号人，最后做了一个初级的第一版APP和网站上线。

这两年的付出算什么呢？算练手？算测试？算投石问路？还是什么都不算？

当然了，万达集团财大气粗，王健林老板都中国首富了，这点儿小折腾根本不算啥。更何况，电商本来在万达商业体系中就什么都不是，原来根本没有，现在也依然小到可以忽略不计的地步。

但是，既然万达集团又继续大张旗鼓地开始狂招电商人才，显然，王老板肯定有明确指示了，多半是万达电商必须做，而且还得做好！

别看王健林对于万达做电商的一些公开表态似乎轻描淡显，给外界传递的信息似乎万达虽然愿意做电商，但显然核心根子依然在商业地产上，哪怕是以影院为核心的娱乐地产业务都远比电商重要。其实呢，王健林并不是不看重电商（当然王老板心目中的电商一直是O2O，不是B2C，只不过每个人理解的O2O千差万别），而是就眼前状态，万达想在电商或者O2O这块有什么很大效应或者规模业绩，王老板心中可真没底！既然没底就不能把话说死说满了，否则到时候如何去圆话呢？

而似辉煌无比的万达商业地产也并不像表面那么风光，前段时间所谓的“万达金街”就备受诟病，媒体报道多个万达广场的“万达金街”生意不好，出现大面积退租甚至空置的情况。而最新的报道称，以后的万达广场将不再设百货主力店了，因为万达百货面对同行及电商的双重竞争，业绩亏损较大。加上已经拥有83座万达广场的万达商业地产基本上已经把一二线城市吃透了，但这个模式复制到三四线城市，无论从城市人口规模、消费能力、利润空间等来讲，都明显难以支撑。在这种情况下，电商显然不是为不为，而是如何为的问题。

然而，架不住万达太缺乏电商基因了，内部人扶不上去，外部人搞了一大圈最后也不成。有知情人透露，这一波万达电商招聘，除了高层外（CEO已经于前段时间到岗，是原佳品网COO董策），其他人员原则上也会大清洗。

2012年初，龚义涛出任万达电商CEO之后，除了最重要的一件事：跟王老板及集团高管沟通商议战略方向和战术打法外，就是招人，找互联网和电商圈的人，到2013年底，大概有二百来人。后来，2013年下半年，老万达、在万达内部负责信息技术的高管朱战备临时接管了万达电商，朱战备又弄过来一批原来万达做信息技术的人。而新的CEO董策到位后，据说朱战备带来的那批人会跟着朱战备回到原来部门，而龚义涛招聘进来的人则面临两个选择：一种是被留用或者被转岗到万达其他部门，另一种是被新来的人替换掉离开。

对于新入职的万达电商CEO董策而言，其实面临的烫手山芋远不止人员更替这一个。先说已经上线的万汇网和无线应用APP， 这两个产品都是在董策入职前就已经上线的，但前任还来不及运营就匆匆离开了，实际上也就是个表皮。对董策而言，就以此为基础开始业务运营吧，似乎显得有些上不着天下不着地，但推倒重来按照自己构想重新做吧，时间上又感觉耗不起，何况还得重新跟万达集团及各大子分公司去协调沟通，复杂程度可想而知。最难的还在于万达电商的战略和定位，现在这个所谓的O2O战略和方向不用说，肯定是大老板王健林授意或者至少首肯的，董策要么认可坚决执行，如果觉得哪里不对想重新研讨，这事儿就大了去了，很有可能会跟前任龚义涛一样，又得跟老板和集团高管们耗上半年。

其实这些都还是万达内部自己的事情，再难吧，总是内部矛盾，可以沟通协商解决，顶多是个时间问题。但如果万达电商现有的O2O策略不改，也就是万达运营互联网及无线平台，也就是所谓的O2O的第一个O，主玩线上，而线下却不得不交给入驻万达广场的各个商家（这些商家可是各自独立的公司，并不归属万达，相互之间更没有任何关系，有的甚至还有竞争关系），这种表面看很顺畅、实质运营却冲突不断的商业模式，如果不能从根本上解决两大核心诉求点，那王健林的把一两个亿的用户搬到网上来的梦想就只是空想了。

首先，是如何让消费者这一端觉得有价值。目前万达电商的方法似乎不多，只是可以通过万汇网预定或者获取促销信息，顶多领取点打折优惠，除此之外，似乎还没有更多的玩法。而目前为止，早于万汇网上线的万达电影（含网站和APP）也依然在独立运营，这个业务实际上是目前逛万达的客户使用频率最高的需求之一。似乎，内部利益依然没有摆平。

而要让用户觉得有用还有一个前提，你得先获客。做电商的人都知道，电商获客很难，而且成本很高，几十块钱一个用户就算是比较不错的了。王健林在解释他心目中的O2O到底是个啥时说过，他要做的其实是一个智能广场，也就是提供一个网络平台，然后在这个平台上推送商家信息给进场的客户。他乐观地估计，2014年全国万达广场的客流量有20亿人次，只要把这些人群覆盖了，那就NB大了。

显然王健林老板把手机和无线想得太先进了，随便一个人进到你的万达广场，你就给人家发信息？甚至就给人家手机上装上你的这个智能广场？显然这个有问题，就算技术上可行，法规上也是有侵权嫌疑的。

那怎么办呢？目前万达电商的一个解决方案是，在万达广场内铺设WiFi，免费上网，然后获取手机用户信息，并进行相关捆绑和信息推送。（现在大家明白了为什么那么多企业抢着做无线路由器和随身WiFi的原因了吧？）具体是个怎样的体验，虎哥没有去现场体验过，还不得而知（事实上，万达电商目前的万汇网也仅仅在几个万达广场试点），但想象一下，总觉得这是不是很扰民呢？你想啊，现在大型商场、酒店、机场等公共场所都开始提供免费的WiFi了，你这个倒好，用你会儿无线上网，你一会来条信息，一会来个广告，这种玩法，不遭骂才怪！

说完用户，第二个要解决的核心诉求点更麻烦，那就是上面提到的入驻万达广场的各个商家的利益输送。人家为什么愿意陪你玩O2O？那一定是你能够给他们带来更多的客户和销售收入啊！(责任编辑：韩杰)