官方回应余额宝显示“暂无收益”

文章原标题为《余额宝显示“暂无收益” 官方微博回应称算不上过失》

导读：原本每天早上准时公布收益情况的余额宝，昨天收益栏意外显示为“暂无收益”，引发了“宝粉”们的担心。昨天，支付宝方面向北京青年报发来声明称，春节前后余额宝用户的增长再次出现高峰，昨天凌晨派发收益的文件大小甚至超出了系统阀值，其紧急升级收益发放系统，导致收益显示时间出现延后。尽管“虚惊一场”，余额宝的粉丝们还是表达了种种担忧。这反映了“巨无霸”余额宝快速成长背后的隐忧。

场景回放

余额宝显示“暂无收益”

昨天一早，购买了余额宝的小伙伴们之间疯传“余额宝出问题了”。

“今天早晨，我打开支付宝钱包查看余额宝收益，结果一看，傻了，余额宝上竟然显示暂无收益，我刚开始以为手机上网不给力，结果连了WiFi还是不成，给朋友们打了一圈电话，才知道大家都没收益。”一位支付宝用户告诉北京青年报记者，“我和我的小伙伴都吓坏了！毕竟互联网理财和传统银行还是不一样，万一出了问题，还真害怕！”

“最近两天工作忙都没仔细看，一看暂无收益，就查了一下前一天的，显示我最近一次收益到账是2月10日，真的有点害怕。”另一位网友张小姐强调，“银行存款利率太低，我也找不到什么好的理财方式，就都把钱放到余额宝里了。”

昨天上午9点，记者开始拨打余额宝的客服电话，一段电话录音提示，余额宝用户收益将于下午3点到账，如未到账将延时到账，请大家耐心等待。随后记者继续拨打电话，但一直无法转接到人工坐席。随后，记者再次登录支付宝钱包，发现支付宝已发布公告，收益已经陆续发放，预计最晚到账时间为下午3点。

微博回应

“11点到账算不上过失”

昨天上午9点09分左右，余额宝首度通过官方微博予以回应：“由于系统升级，收益稍后发放。粉儿们别急，一分也不会少。”该微博截至昨天18时41分发稿时被转发1925次，网友评论1517次。有网友抱怨，系统升级应该早点告知，害得早上“快的打车”都没法付款。

10点左右，余额宝再度发布微博称：“宝粉们，收益已经全部发放完毕，快去查查，还是显示暂无收益的话，退出余额宝的菜单再进来刷新一次看。其实小宝每天的微博都有说，收益是在下一天的下午3点之前发放到账，可能大家没有注意。升级神马的，也是为了更好地给大家服务。那个‘暂无收益’四个大字太可恶了，让小伙伴们受惊了，小宝去改。”

10点21分，有网友在微博上说：“刚刚收到了，下次记得事先通知。”下午6点左右，余额宝第三次通过微博称，余额宝没有在凌晨发放收益，都成为互联网圈的大事件了，不过11点到账，真算不上过失，余额宝承诺的收益到账时间在每天下午3点前，这还提前了4个小时呢。

事件追访

余额宝昨未现巨量赎回

数据显示，余额宝2月12日七日年化收益率为6.298%。昨天，天弘基金公司没有公布余额宝赎回数据。业内人士称，这意味着余额宝并没有出现巨量赎回，因为只有在巨量赎回时，基金公司才被强制要求公告赎回数据。但不能否认的是，自去年6月上线以来，余额宝此次首次出现的收益暂时无法显示状况，引发了“宝粉”们种种不安和猜测，甚至因此重新审视互联网理财产品。

网友张小姐表示，通过这次事件，发现互联网理财还是不稳当，不能把钱都放余额宝里。“比起收益，本金安全才是最重要的。” 网友小徐则强调，原来还一直和周围人说余额宝很安全，可以全额赔付，但经过这次，还真得谨慎，关键时刻售后电话打不进去，急死人。有个别网友甚至提出要赎回余额宝。

数据显示，余额宝2月12日七日年化收益率为6.298%。昨天，天弘基金公司没有公布余额宝赎回数据。业内人士称，这意味着余额宝并没有出现巨量赎回，因为只有在巨量赎回时，基金公司才被要求公告赎回数据。

官方释疑

派发收益文件超出系统阀值

对这场“收益虚惊”，各界人士的担心最后都指向同一个问题，即余额宝背后是否存在漏洞。对此，支付宝方面昨天下午向北青报记者发来声明称，“对于这次收益发放延后的原因，我们早晨微博介绍了是由于系统升级，截止到上午11点所有用户当天的收益已经发放完毕。”

“但今天一直有幕后黑手在推波助澜，造谣说‘系统升级是假’，‘是哪位大佬急了，钱款大搬家，导致运行成本上升’。”支付宝就此对系统升级进行了详细解释，“春节前后余额宝用户的增长再次出现高峰，由于昨天用户规模增长太快，使用用户太多，今天凌晨派发收益的文件大小甚至超出了系统阀值，为此我们紧急进行了收益发放系统的升级，并在系统升级后第一时间进行了收益发放，这也导致今天早晨的收益显示时间出现延后。”

支付宝认为，这次造成一些用户产生困扰的另一个原因是支付宝钱包里“暂无收益”的文案提示。“目前，如果余额宝当天收益暂时没有发放，比如凌晨时分，我们都会在收益一栏中统一显示这一文案，不少人半夜看到这个文案都给吓了一跳。确实不够清楚，文案师已经被打屁股了。我们很快会进行优化。”(责任编辑：韩杰)