危机公关珍珑棋局：天猫、星巴克、8点20发(2)
同时，慕容复一直有着和他父辈一样的帝王梦，他有一种强者为王的心理，但是到了棋局这种环境，则完全不是强者为王的规则。央视也同样如此，在传统时代，央视在中国牢牢掌控一切传播的力量，但传统时代转而进入了互联网时代，这就如同慕容复从武林进入棋局是一样的。在传统时代，你可以横扫千军，但是在互联网时代，有一种更高的规则在约束你的行为，你必须按照这些规则办事，在新规则中不是比强者为王，而是剩者为王，只有活到最后的才是胜者。
天猫，星巴克，8点20。这三个案例，或许也预示着未来公关危机处理面临的未来。传统理性发言在互联网时代会越来越失去其原有价值，非理性将越来越占据上风。
第一，在自身公关危机的处理上，理性发言更显得软弱无力，必须更巧妙的使用非理性策略，以及用非理性策略去向公众言说理性。天猫此次做出了很好的表率，同样潘石屹的潘币，网易新闻客户端的道歉信都是此类的代表。
第二，在与对手博弈的公关危机中，公司越小越具备优势。星巴克完胜央视，同样，3Q大战中，360也尝尽甜头。
第三，互联网时代，大公司如果用力过猛，则反噬自身。央视已经尝到苦头。
(责任编辑：韩杰)
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