解密天猫指挥大本营：复盘双十一的故事

互联网将不可能变成可能。

天猫创造了一种可能性，将凄凉的“光棍节”打造成消费者的“购物狂欢节”，这种颠覆的力量，就是这个时代最迷人的地方。

24个小时，350.19亿交易总额，1.52亿个包裹，1.88亿笔支付。这是今年天猫双十一交出的成绩单，再次用疯狂的数字震撼整个零售业。

这些数字来源于外界流传的“天猫指挥部”的一块大屏幕，这块屏幕上不停变动的数字和图表，实时监测着最新的交易额和菜鸟物流雷达监测体系。

其实这只是天猫向外界传递信息的一个窗口，位于杭州阿里巴巴西溪新区1号楼7楼的一间办公室里，当晚，200多名媒体人和马云的企业家朋友在这里见证了350亿的诞生。

他们看到的还只是冰山一角，因为就在同一层楼，并未向众人开放的另外十几间办公室里，还密密麻麻坐着上千个天猫人，由他们组成的“天猫指挥中心”，才是350亿背后的真相。

指挥中枢下设10个指挥中心

筹备了数月的天猫，终于在双十一这天如约为大家奉上一桌令数人疯狂的饕餮盛宴。

2013年11月11日凌晨00:00，双十一购物狂欢正式开战。位于杭州西溪的阿里巴巴新区大楼一片灯火通明，阿里巴巴整个集团上万人几乎全员出动，各司其职，神经紧绷，开始接受全国上亿消费者的检验。

外界广为流传的一张所谓“天猫指挥中心”的图片，类似卫星发射中心，墙上的超大屏幕上不断滚动着各种实时更新的数据图表，包括实时交易额和菜鸟物流雷达监测体系。

其实这是位于1号楼7楼的可以对外公布的“参观室”，是浮出水面的冰山一角，隐藏在背后的庞大的“指挥中心”才是真正的主角。

据一位由马云陪同参观的消息人士透露，在整个7楼，除了对外开放的这个“参观室”外，其他的十多间办公室都是一字长桌摆开，密密麻麻的都是工作人员，目测约有上千人。

天猫公关总监颜乔向记者证实这些人主要是工程师和技术人员，而此次活动阿里集团的参与者包括淘宝、聚划算、支付宝、阿里技术团队等，具体人数无法统计。

更惊人的是，7楼的上千人也只是整个保障运行通畅的一个组成部分：“阿里的内部是一个复杂的信息互通的机制，分成不同等级：一个总指挥部、四个主要的指挥部、各个分部，以及各个分部业务层面。”颜乔这样描绘整个天猫双十一的运行机制。

为了更好地备战双十一，天猫专门设计了一套指挥架构图，包括一个指挥中枢，相当于总指挥，指挥中枢下设10个指挥中心，其中有4个主要指挥中心，负责最关键的运营、技术等。指挥中枢和十个指挥中心以及指挥中心彼此之间都有复杂的信息链接。

面对全国各地每分钟数以万计的数据信息，指挥中心的时间甚至需要精确到秒，因为早一分钟和晚一分钟做出决策的结果是完全不同的，所以如何保证指挥中枢与各指挥中心信息流畅至关重要。天猫的技术人员专门设计了一套信息流转的方案，能够让当天最核心的负责人和其他部门之间形成零阻碍的流转。

2万服务器与2000应急预案

“台上一分钟，台下十年功”这句话用在天猫的双十一活动上，一点也不为过。

双十一活动的参与主体众多，包括商家、消费者、物流、快递、银行等，涉及到的人数更是数以亿计。天猫作为整场活动的组织者，各要素之间能否有序运转成为活动成败的关键。

在消费者从下单到接到货品的整个交易链中，天猫扮演着平台的角色，而这个平台需要处理的就是“三流”问题，即客流、金流和物流。

面对全国各地一涌而上的巨大客流，如何保证页面的正常运转而不至于瘫痪是天猫面对的首要问题。

据悉，为了更好服务双十一，今年阿里新增加了2万多台云服务器进行弹性扩容，带宽是去年的一倍多，港澳台等地区的带宽提高到了去年的10倍，可以支撑全国数亿网民同时点击天猫网页，而不发生迟滞情况。而在无线端，为了应对双十一可能产生的巨大压力，阿里方面今年对于无线的峰值负载极限比去年整整提升了25倍。(责任编辑：韩杰)