从社交媒体到社会化商业(2)
要更好的理解和实践社会化商业，需要关注和把握以下几点：
①客户、员工、商业环境都在发生改变。现在的客户和员工，都被赋予了某种能力。
这种能力就是：他们之间在互联网上通过社交网络互相连接，并可以无限制的放大任何一个他们想放大的信息。你可能会被这种改变击倒，也可以利用这种改变实现商业目标。
②需要通过某种方式将员工互相连接才能应对和连接外部的社会化客户。
面对连接性和实时性极高的外部商业环境，企业只有充分利用每一个员工的力量，用一个内部网络去连接另一个外部网络，而不是派几个员工或一个部门去应对。
③点对点是最高效的工作方式。
社交网络之所以高效，是因为网络化保证了其中的每个结点都可以互相连接，信息在这些结点上的流转具有自复制、自淘汰的特性。传统企业多是基于预设流程的沟通机制，这种机制在某些场景有其优势，也不可或缺。但是，想让员工发出更多声音，想利用群体智慧，想变得更高效，需要建立一个网络让每个员工之间都能点对点连接、沟通、协作。
④技术、流程、文化缺一不可且互相作用。
实现社会化商业，你需要投资新的技术和工具，这点毫无疑问。你不可能用邮件和OA处理来自社会化客户和社交媒体的纷杂信息，你也不可能通过ERP建立企业社交网络连接每一个员工。业务流程中也需要将社会化考虑进去，员工如何连接外部客户，需要什么样的流程保证信息的一致，有什么隐私政策和规定等等。最后，你不需要等到文化完全就位了才开始实践社会化商业。事实上，技术和流程的改变会促成文化的改变，你鼓励分享，并给员工提供了更便捷的工具实现分享，开放和透明就会成为文化；你用OA和审批制处理每一件事情，官僚、僵化和封闭就会成为文化。
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