从社交媒体到社会化商业

市场与品牌方面做的很少，最近他们也开始尝试在微博等社交媒体上做一些投入，问他为什么想到社交媒体，他说觉得投入不大，但貌似会有可能让很多人因此而了解自己的品牌和产品，还有一些客户在上面，偶尔上去翻翻他们的信息。我们一起看了他们的官方微博，不出所料，基本上都是一些产品信息。之后他说有一些市场代理公司找他们，希望给他们代理经营微博，保证多少粉丝等等。我问他怎么想，他说不知道。

我想Dave碰到的问题，所有企业都可能正在或将要经历。如果你是一个企业的CEO，你也不会某天早上醒来突然开始思考关于社会化商业的问题。因为有更紧迫的事情烦扰着你，要开董事会议，要拜访客户，忧心这个Q的业绩，等等。

直到有一天，外部因素逼迫你开始思考这个问题，这个外部因素就是客户和市场的变化。你很快注意到了客户和市场似乎都在讨论社交媒体，你虽然搞不太清楚，但直觉告诉你应该跟进多看看。接下来你的企业有了微博主页，接下来很多人来找你告诉你该如何增加粉丝，该如何运营微博，还有一些人想帮你来做这些事情。这时候，你可能会随便做一个选择，因为在你看来，社交媒体只是另一个渠道，只是暂时投放广告还不收钱，这就行了。但这个决定之后没多长时间，你发现事情开始变得复杂。微博上发布的的信息从哪里来？内容发布要不要审核？谁去应答客户的抱怨和投诉？微博上貌似有销售机会，如何获取？微博上搞招聘，谁负责？显然，这些问题不是市场部能搞定的。

如果这时候你还想继续下去，就必须要开始考虑社会化商业了。

社会化商业不是企业建立一个Facebook帐号，或者开通官方微博，然后开始发布信息。社会化商业是指企业的任何一个部门和单元，从市场、客服、人力资源到产品研发、销售，都能够利用社会化技术和社交媒体对内加强协作创新、提高员工的参与度和企业生产力；对外连接社会化客户、建立社会化品牌。为什么要强调企业内部的社会化协作与沟通呢？因为企业外部的市场环境是社会化的，客户是社会化的，这是一种被证明更高效和自然的沟通、分享信息、以及提高生产力的方式。如果企业内部是官僚、命令式的单向工作方式，员工之间、部门之间都是封闭的信息孤岛，如何与外部社会化客户和市场对接？用ERP、OA审批来应对用户在社交媒体上的抱怨吗？告诉客户“您的抱怨信息还在处理中吗？” 显然不行。社会化商业由外部社会化客户的行为变化而起，最终还是要企业通过改造内部的技术、流程和文化，才能跟上商业环境变化的步伐。从一个应对者到主动做出改变，再到收获商业价值，还有一段路需要走。(责任编辑：admin)