京东推主动式物流服务 优化一公里体验
3月29日，京东“异常天气自动提示”服务全面上线。通过系统每日自动撷取全国3天内天气信息，根据订单地区，在客户查询订单时标示出相应的异常天气提示，用户可轻松了解到订单进度是否受到天气影响。目前，该服务适用于“211限时达”订单和“次日达”订单。
京东物流部门相关负责人表示，此次推出的新服务，是京东“主动式服务”的一次尝试。通过主动式的信息标示，一方面使得消费者更及时的了解货品在配送中可能遇到的情况，实现了用户和电商平台间端对端的信息对称，改变了以往消费者未能如期收到快递而询问物流，物流被动解释难以获得消费者理解的情况；另一方面也让消费者在网购过程中对商品的送达时间把握得更清楚，能够提前统筹准备。据了解，多数选择网络购物的用户最看重的就是其便捷省时，京东此举既主动通知用户收单时间，同时也避免了因天气异常而引起的误工费时，可以说是一个充分站在消费者角度考量的贴心举措。
让用户省时省心，通过技术创新来实现自动提示天气信息，并配合订单查询来提醒消费者，看似寥寥数字的简单信息服务，却是京东2013年以技术驱动业务发展的一个缩影。从企业与用户的沟通角度来看，主动提醒相比被动解释更容易让用户接受，同时也能够让用户感受到京东物流对于及时送达订单的重视程度，虽然是物流配送全过程中的一个细微环节，但对于消费者在“最后一公里”体验的观感却有很大提升。
业内人士认为，电商行业的竞争关键在于如何提升用户体验，而京东在布局大物流的同时，也在从细微处着眼。除了已经推出的预约配送，限时达，次日达等服务，如今又推出了“异常天气自动提示”，既通过强大的物流网络保证消费者所购商品的及时配送，又在“最后一公里”的配送体验上为用户考虑周到，京东物流事无巨细，处处以用户体验为先的服务态度值得电商企业借鉴学习。
(责任编辑：admin)
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