京东CEO刘强东：员工应有“店小二”的态度(2)

所以我们在今年价值观梳理中，又特别强调了“客户为先”。我们把供应商和卖家，纳入与对待消费者同等地位，三者一样，都是我们的客户。说到这里，肯定又要说到公司的战略，京东到底是一家什么样的公司？我们该如何生存？我们的存在有什么价值？我发现，在实际工作中，包括我们高管团队，有时候还是忘了我们的战略，忘了我们是要成为一家伟大的公司。

一家伟大的公司不是说你有多高市场地位，能赚多少钱，一个人之所以成功，是因为他做的事情有价值；一个公司之所以成功，也是因为它为社会创造了价值。所以，衡量一家公司是否伟大的唯一标准，是你能为社会创造多少价值。

我们在日常工作中，哪些事可以做，哪些事不可以做，我们的方向在哪里？我们公司的发展理念是什么？我认为是先人后企！对一个公司而言，最重要的是团队，除此之外，其他一切都不能称之为企业的核心竞争力。这也是我1998年创业时提出的。先把团队做好了，然后整个公司才能发展，公司的基础是什么？是团队，所以我永远说团队是第一的。消费者需求在变，十年之后消费者需求和今天一定不一样，但今天的公司，有的十年之后还活着，有的就死了，决定因素都是团队。

如果京东未来成功了，一定是因为团队的成功。而如果京东失败了，那也肯定不是因为投资出了问题，不是因为市场变化或消费者的需求变化，而是我们团队出问题了，而最主要的原因是我出了问题。

因此，在京东的倒三角战略中，我们的目标是先打造一支最优良的团队，然后靠我们优良的团队去建设的三个系统：信息系统、物流系统和财务系统。考核这三个系统是否好的基本指标，就是成本和效率。只有不断降低成本，提高效率，才能为我们的客户创造价值。所以什么是价值？为消费者省钱，让供应商渠道成本得以降低，这就是我们创造的价值。

一家有价值的公司，一定要在行业里面搭建一个有价值的桥梁，不仅要保障我们客户体验，还要保证我们的成本和效率，才能真正创造价值。这个客户体验不仅是指消费者，我们对供应商和卖家也存在一个产品、价格的管理，让他们以最快的时间、最简便的方式、最低的成本获得服务。

我们的团队要改变对供应商和卖家的认知，提高我们的服务，让他们对京东的未来有信心。因为京东做得越大，我们的成本越低，效率越好，供应商和卖家也会赚更多的钱，更有利于品牌的发展。用户体验不仅仅是京东发展的基础，实际上也能给我们的供应商和卖家带来品牌提升和公司发展。

总之，我希望任何京东人都要牢记，没有供货商，没有卖家，没有消费者，就没有京东，三者缺一不可。这三者是构成我们整个电子商务业务的三个最主要客户群。缺了哪一个，都会破坏整个生态循环，业务模式就无法确立，京东公司也无法得以发展。消费者、卖家、供应商都是我们的客户，我们要感恩客户，以客户利益为先，关注客户体验，多为客户着想；我们要服务客户，具有主动服务意识，开心服务；我们要成就客户，尽自己最大努力，超越客户期望，帮助客户实现其目标。

我提醒大家，这是京东价值观的核心：客户为先。在京东，价值观是我们的生命线和高压线。接下来，我们任何决策都要看有没有违反公司价值观，有没有违反客户为先，如果有，那么这个决定是无效的。公司的发展和员工幸福度的提升，不是通过利益的博弈，而是要靠创造价值来实现。

最后，希望我们今天所有的同事都能从内心深处认识到“客户为先”，并真正地在工作中实践“客户为先”，我也坚信，京东人本着“客户为先”的价值观，一定能为消费者、供应商和卖家提供更好的服务，从而使京东能为客户和社会创造更大的价值！