京东商城售后服务再升级 上门换新品类扩至8成
京东商城扩大上门换新范围，凡在自营配送范围内符合换货政策的商品，八成以上都将能享受上门换新服务。
所谓上门换新，即消费者所购商品发生质量问题，且符合上门换新规则，京东售后服务直接到家，将新商品送到消费者手中，取回问题商品，其中的多个物流配送环节已经免除，从而省去了消费者的时间成本，缩短接收到新商品的时间。
近来，京东商城逐步获得20余家电子产品厂商授权的售后服务资质，实现了售前、售中、售后三位一体的全方位合作。因此京东商城开始将上门换新的范围也扩展到部分电子商品品类，并形成信用考量制度，对于高信用消费者未来还会开放更多的上门换新商品。
随着消费者购买习惯的转移，线上销售呈现爆发式的增长。相对于将产品送去电子城或品牌维修点，习惯网购的消费者更习惯于在家中接受售后服务。同时，传统送修、退换服务存在诸多不便，需要花费消费者大量时间成本。所以，要想赢得网购人群的满意度，电商企业必须在售后服务上做好充分准备。此前，京东商城率先推行大家电安装服务，在电商行业尚算首例，此次上门换新商品范围的扩大，也必将树立电商行业全新的服务标准。
京东商城早在多年前就推出了“售后上门”、“售后100分”、“售后到家”等多项服务政策。此次上门换新品类的扩充，使得京东商城售后服务进一步升级，并且在业内形成了独特优势，与竞争对手拉开了差距。多年来，京东一直在服务上深耕细作，真正实现网上购物，送货到家；网上售后，服务到家的极致购物体验。
2012年底，京东商城全员发动，历时三个月，自下而上，群策群力，确立了以“客户为先”为核心的新企业价值观。上门换新服务的扩大，即是“客户为先”意识的具体实践，也是京东商城以用户体验为出发点，对持续提升整个服务网络客户满意度所做出的坚实承诺。
(责任编辑：admin)
- “扫一扫”关注融合网微信号
免责声明：我方仅为合法的第三方企业注册用户所发布的内容提供存储空间，融合网不对其发布的内容提供任何形式的保证：不保证内容满足您的要求，不保证融合网的服务不会中断。因网络状况、通讯线路、第三方网站或管理部门的要求等任何原因而导致您不能正常使用融合网，融合网不承担任何法律责任。
第三方企业注册用户在融合网发布的内容（包含但不限于融合网目前各产品功能里的内容）仅表明其第三方企业注册用户的立场和观点，并不代表融合网的立场或观点。相关各方及作者发布此信息的目的在于传播、分享更多信息，并不代表本网站的观点和立场，更与本站立场无关。相关各方及作者在我方平台上发表、发布的所有资料、言论等仅代表其作者个人观点，与本网站立场无关，不对您构成任何投资、交易等方面的建议。用户应基于自己的独立判断，自行决定并承担相应风险。
根据相关协议内容，第三方企业注册用户已知悉自身作为内容的发布者，需自行对所发表内容（如，字体、图片、文章内容等）负责，因所发表内容（如，字体、图片、文章内容等）等所引发的一切纠纷均由该内容的发布者（即，第三方企业注册用户）承担全部法律及连带责任。融合网不承担任何法律及连带责任。
第三方企业注册用户在融合网相关栏目上所发布的涉嫌侵犯他人知识产权或其他合法权益的内容（如，字体、图片、文章内容等），经相关版权方、权利方等提供初步证据，融合网有权先行予以删除，并保留移交司法机关查处的权利。参照相应司法机关的查处结果，融合网对于第三方企业用户所发布内容的处置具有最终决定权。
个人或单位如认为第三方企业注册用户在融合网上发布的内容（如，字体、图片、文章内容等）存在侵犯自身合法权益的，应准备好具有法律效应的证明材料，及时与融合网取得联系，以便融合网及时协调第三方企业注册用户并迅速做出相应处理工作。
融合网联系方式：（一）、电话：（010）57722280；（二）、电子邮箱：2029555353@qq.com dwrh@dwrh.net
对免责声明的解释、修改及更新权均属于融合网所有。
京公网安备 11011202002094号