运营商的危机和自我救赎(3)

“去电信化”，首先是电信运营商在观念和思维方式上的变革

多年来电信运营所形成的习惯性思维，使得电信运营商在考虑问题时，形成了“以我为主，行业主导”的思维。这在电信业初创时期，也许不失为一种引领行业发展的大智慧，但在互联网平等开放的大背景下，却成为电信运营商对客户需求反应迟钝，市场定位进退失据的最大原因。

回顾这十多年运营商的互联网业务战略，从最初的主宰互联网入口、到主导移动互联网，无一不体现了“电信化”思维中“以我为主”的思维惯性。

值得欣喜的是：在经历过多次市场战略的失败、在汲取用户和市场教训之后，国内某电信运营商所提出的
“做智能管道的主导者，综合平台的提供者，内容和应用的参与者”的新三者理论，在一定程度上，反映了电信运营商对“电信化”－“以我为主”思维惯性的反思，彰显了运营商的勇气和魄力。

“去电信化”，电信运营商要在体制和制度上做出改变

作为传统意义下技术驱动的“高进入门槛”的行业，电信运营商凭借技术的复杂性和密集性，以及电信网络建设庞大的资金需求，构建了一条针对其他行业竞争者和挑战者的“马奇诺防线”。

多年来，凭借这条看似坚固的防线，电信运营商们形成了其事实上的垄断地位，与此相对应的，电信运营商们构建了颇具电信特色的管理架构和制度。

在互联网还狠弱小的时候，电信运营商在由技术和资金组成的“马奇诺防线”保护下，其管理制度和市场机制尚能正常运转；但随着互联网的兴起，看似固若金汤的“马奇诺防线”，被互联网业务迂回绕过以后，“电信化”色彩浓厚的运营商体制和制度，便成为电信运营商转型和参与市场竞争的最大桎梏。

在原有体制下，运营商无法对用户的需求变化做出快速的响应，无法吸引和留住优秀的人才，无法真正获取用户的业务感知，更无法发掘用户的原始应用需求，在面临互联网替代型业务咄咄逼人的进攻前，自然无法做出快速的反应。

在纷繁复杂的市场竞争面前，“电信化”所形成的体制和制度瓶颈，成为勒在电信运营商脖子上一根套索，电信运营商们是在负重前行。

值得我们注意的是，针对“电信化”色彩浓厚的体制弊端，电信运营商们并非无所作为，近一段时间来，电信运营商们对各业务基地的公司化改制，以市场化的手段来运作项目，吸引人才和激励人才创新，无一不体现了运营商们对传统“电信体制”的反思，也反映出运营商们改革旧有体制弊端的行为和举措。

但这一切显然不够：仅仅在业务基地上的体制实验，并不能整体触动运营商的旧有制度格局和利益分配机制，运营商需要有夸父逐日的精神、和浴火重生的勇气，来实现管理和市场体制脱胎换骨般的改变，使得运营商在经营活动中，更贴近市场、更贴近用户，更贴近竞争对手，以此来应对互联网无孔不入的进攻和挑战。(责任编辑：admin)