电商观察之我买网：掘墓中粮的“孝子”(3)

可怕的投诉

根据IT商业新闻网投诉平台目前搜集到的投诉资料，我买网的投诉情况多集中于物流过程、促销活动、宣传内容不符实际、赠品发放管理、账户管理、优惠券兑换、客服业务素质等方面。

以下为2012年我买网投诉案例汇总：

我买网运输的饼干全碎了。市民朱女士投诉：2012年8月24日，我在“我买网” 购买了10包“萨波里可可榛仁曲奇饼干”，8月26日送货员将货送到后，我并没有打开包装盒检查就付了款。在送货员走后，我打开饼干包装后发现里面的饼干都碎了，随后我又打开了其他几包饼干，都发生了相同的问题。但当我打电话给“我买网”售后服务时，工号为1128的工作人员告诉我说由于已经签收，“我买网”无法为我更换，同时还说，应该在付款时就检验货物是否存在问题。之后我多次致电“我买网”进行投诉，一直没有解决。

反馈：朱女士向与本报合作的新浪上海投诉频道（@上海维权投诉）反映此事后，8月28日，记者拨打我买网的客服热线了解相关情况，工号为1033的工作人员在了解相关情况后表示，他们已经在当天下午与朱女士取得联系，并且愿意免费为朱女士调换这些饼干，调换工作会在3-5个工作日内完成。

8月29日，“我买网”与朱女士取得联系，告知她该“萨波里可可榛仁曲奇饼干”目前处于断货阶段，希望能为朱女士退货，而非调换，在朱女士应允后，8月31日，网站工作人员上门收取朱女士的商品。工作人员表示，网站会在收取货物并退回仓库后的15-20天内将货款重新打回买家账户。

我买网还曾发生过促销活动说明不清的情况。读者李小姐反映，在中粮我买网上看中了一款满额送枸杞的促销活动，下了订单第二天收货，却不见赠品踪影。记者采访发现，活动页面的产品有正价，有特价，有单包售，也有组合装，询问客服才得知是组合装不参与促销活动。对于为何不写清细则，客服表示“写了表示是送的，不写就表示不送”。对此，律师认为，网站在告知方面不规范，有侵犯消费者知情权的嫌疑。

“西域良品促销，满59元送西域良品和田枸杞一包”，10月11日，读者李小姐在中粮我买网首页浏览时看中了满额送枸杞的促销活动，便下了一订单，花 66.9元购买了一份西域良品三星和田御枣三包组合装。第二天，李小姐收到物流公司送来的货时却发现，本该赠送的枸杞不见踪影。

李小姐立刻与客服联系，没想到工作人员的回答是，三包组合装是不参加活动的。李小姐觉得很气愤，“中粮我买网上根本就没有任何关于哪些产品不参加活动的说明，我认为他们有欺骗客户的行为，要求对方履行承诺。”

记者登录中粮我买网的首页，在“热卖商品”中找到了满59元送一包枸杞的活动，除了一行促销标题，记者没有看到任何小字的活动详情说明。点击进入，就是一页西域良品枣和核桃的产品图片和链接，有的在右下角标注了特价，有的依然是正价。李小姐购买的三星和田御枣三包组合装也在其中，标明是特价。

难道参不参与促销和是否特价有关？记者随机点了四款特价产品进入购买页面，结果发现，有的特价产品标价下会有一行“西域良品系列买满59元送西域良品和田枸杞（袋装 250g）一包”的提示，而李小姐购买的这款产品标价下面则是空空如也。

记者随后致电中粮我买网的客服，向工作人员询问该活动的具体参与细则，该工作人员并没有立刻回答上来，表示要询问下同事，之后才告知说，只有单包销售的产品参与满额送枸杞的活动，组合装的产品则是不参与的。

记者质疑该细则为何不在促销活动中写清，工作人员则回复说，“产品页面上写着参与活动的就表示我们送枸杞，没写的话就表示不送。”记者又问，如果消费者只点击了一款没注明参与促销的产品，活动海报上又没说明，消费者如何得知这款产品究竟参不参与促销活动，对此，工作人员只是表示，“公司规定就是如此，无法满足李小姐的赠品要求。”(责任编辑：admin)