运营商强化电子渠道 线上服务向电商转型(2)
运营商电子渠道电商化成趋势
然而无论如何，电子渠道和电子商务是两个不同的概念，运营商电子渠道转型依然长路漫漫，因为目前的尴尬在于，运营商貌似在做电子商务，实际上给用户呈现的体验只是简单的电子化渠道。要知道电信业务电子商务，不是建好一个平台就能解决问题。
有分析认为，运营商的渠道策略应该是，伴随着三大运营商终端公司的成立和业务开拓，核心渠道策略体现在三方面：首先，加强自有渠道辐射力，提升社会渠道掌控力，变革电子渠道拓展力；其次，以终端为载体，加强对非排他社会渠道的支持；第三，深化与核心连锁渠道的合作，出台对连锁渠道的优惠政策，形成有效的利益捆绑。
目前运营商无论是在电子渠道的转型还是电子支付本身的发展上都处于困顿期，从中国联通和快钱的合作看来，抛弃自身的电子支付平台，转而同其他第三方支付平台合作以提升电子渠道的服务、竞争力，如此做法值得深思。电信专家马继华认为，电子渠道逐渐成为客户与运营商接触的最重要渠道，其客户体验的好坏决定了客户对运营商的整体评价。在电子商务的竞争中，买家、卖家和支付都有相应的资源可以利用，只要加以整合，运营商在电子商务领域的竞逐中会有非常强的竞争力。
移动互联网时代，运营商需要结合电子商务的具体需求实现电子渠道的创新，区别不同的销售对象采取不同的销售策略和电子营销手段等。在运作策略上，运营商或许可以通过整合的方式提升电子渠道的交互服务支付能力。有资质的第三方支付平台固然能够很好的对接并满足运营商线上支付的需求，但退一步说，在合作的同时，若能有效利用自身支付平台，将一举两得甚至一举多得。
(责任编辑：admin)
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