阿里的风口浪尖：社会责任与企业利益的博弈

一个企业，他的首要目标其实是赚钱，当然，他还应当承担社会责任，特别是对于阿里这样的大企业，应承担更多的社会责任。但是，面对淘宝、天猫不时爆出的负面消息，我们在批评的同时，是不是应该想想，这样一个大型集团的背后，存在一些问题或许可以理解。而阿里一直以来积极的态度，也显示出了一个企业应有的担当。

阿里腐败整顿效果初见

近日的阿里，绝对配得上多事之秋一词。

最为爆炸性的消息是，原聚划算总经理阎利珉(微博)因涉嫌非国家工作人员受贿罪被杭州警方刑事拘留，案件调查正在进行中。业内人士分析认为，这算是阿里反腐所上交的第一份答卷。

今年3月，阎利珉因在聚划算团队管理上存在重大失职行为，被免去聚划算总经理职务。而关于其个人是否涉嫌不正当利益收受行为的调查，一直在廉正部和杭州警方的配合下持续进行，直至其被采取强制措施。

据悉，今年1-6月份，阿里巴巴集团廉正部、集团内审合规部共查处违规员工28人，移送司法机关员工7人，外包人员3人。而又业内人士反应，随着此次整顿的力度加深，曾经存在的卖家与工作人员之间的种种交易，已得到控制。

自此，一度闹得沸沸扬扬的阿里腐败事件，应该会逐渐平息。但对于这个从一出生就背负了各种期待和压力的集团来说，这样的关注度，不会因为一两个风波的过去而消失。

翻新机引发天猫信任危机

日前，天猫商城上有商家售卖翻新机的消息也引起了不小的波澜。消息一出，天猫也立即给出了回应，天猫发布公告称:“已接到消费者反映相关问题，并在第一时间将该问题商家店铺监管，一经查实，该商家将被立即清退，永不进驻，同时扣除全额保证金，并对消费者假一赔五保障。”

这样一个事件，让人们感叹最大的不是翻新机流入天猫的问题，而是随之牵扯出的天猫商家认证流程存在的漏洞隐疾。

翻新机事件出现之后，有爆料称，天猫商城的店铺是可以私下交易的，也有一些自称是“中介”的机构，声称可以帮助卖家通过审查。如果这一说法成形，那么，就等于天猫商家入驻的种种核查条件都将被“有心人士”跳过，直接一步到位，获得承诺“正品”的天猫商城店铺。可想，如此一来，消费者的利益将无法得到应有的保护。

天猫给出的回应是，以上说法均不属实，天猫商铺和银行账户处于绑定状态，店家不能随意更改，所以，私人之间的店铺买卖不可能实现，同时，天猫方面也提醒商家，避免所谓的私下交易，以免上当受骗、钱货两空。

如果天猫的说法属实，那么私下交易店铺的说法应是空穴来风，但天猫旗下商家众多，如何做到管理严谨，仍然不容易。也总会有各种不法分子，从中找空子，牟取不法利益。而最终，消费者或商家受到侵害，大多仍要问罪阿里集团。

差评师与评价政策的博弈

网络上曾流传着一堆关于淘宝差评、消费者与商家之间误会的笑话，大多是犀利的商家或者慢半拍的消费者。一则笑谈，总能让人感受到或多或少的轻松，但对于商家来说，真正遭遇恶意差评，就真的笑不出来了，那是店的“生死攸关”。而对于很多淘宝小卖家来说，一个店的生死，或许就牵扯到这个人的生计。

职业差评师，这个行当从淘宝评价机制开始存在那天起，就已经出现在了人们的视线之内。虽然近日来才风生水起、频频曝光，但其实这个行当，也算是由来已久。那些声称“X天就能搞垮一个店”之类的言论也并不是耸人听闻。

艾瑞咨询数据显示，2012年第一季度，淘宝网以C2C市场份额的95.2%占据绝对优势，拍拍网次之，占比为4.8%。如此大的数据差距，也反映了为什么淘宝会成为差评师的主战场。据了解，淘宝网曾经召集过顶级的法律、经济、社会学和人类学的专家来研究差评师和删差评师，没有人能提出像样的方案。但这也证明，淘宝在不断努力。

商业价值与社会责任

企业是营利组织，其首要任务是赚钱，但企业还是应该有社会责任，特别是行业带头企业，理应承担起更多的社会责任。

淘宝网，很多中国人开始知道网购都是从此开始，于是，也就对他寄予了更多的情感。一旦这种寄托没有受到同样的回应，就会出现不良情绪。

淘宝和天猫的平台上，有众多的商家、店铺，如果把这个数字加起来，应该够得上人们所说的“天文”级别。每天，无数人都在上边进行着各种各样的交易，在这样庞大的基数上，如果不出现问题，那才会让人生疑吧。当然，问题的出现并不允许被看做是理所当然，但对于阿里来说，他已经给出了积极解决问题的态度。不论是彻查内部腐败、清除不良商家还是汇聚专家学者讨论差评师问题，他们都给出了一个想要解决问题的姿势，这也体现了一个大企业应有的担当。

问题的存在并不可怕，只要努力解决，应该总会看到希望。