第三方支付获牌企业如过江之鲫：市场格局未改(3)

客户体验有待提升

在客观可见的高速增长下，抓住用户即抓住入口。而按照上述咨询公司的调查研究，抓住一个入口(用户)，后面产生的可能是爆发性的增长。而在这个过程中，如何提升用户体验便变得更为重要。手机行业咨询公司战国策分析师杨群认为，从手机的发展史看，简化用户操作，增加功能一直是发展的主线。

“从目前的智能手机看，要实现移动支付并无技术难点，但用户体验还有所欠缺。”他举例称，一些支付手段还需要通过用户反复操作手机，收取短信打开连接之类。而这些方式对网络又有一定的依赖，用户体验并不好。

“和其他任何以一个行业一样，国内方兴未艾的移动支付市场将会上演激烈的用户体验大变革。”他认为这对用户来说是好事，用户体验是用户黏性最主要的组成部分，必须被重视。

不能错过的时间窗口

如果说用户发展和用户体验是相辅相成的一对共生体，那么已然拥有庞大用户数量的国内电信运营商则有着更强大的推动力。举个例子，一项移动支付平台如果通过运营商，可以直接推给数以亿计的用户，这种时候用户可能因体验上的不快而停止使用这一平台，但一旦习惯使用，便很容易产生黏性。

华捷咨询电信行业分析师郑重湘认为，这也是中国移动和中国银联最终不再“纠结”于标准问题而走向思路统一的原因。“因为时间窗口不容双方再继续等下去，中国移动耗不了太久，中国银联则放不下移动手里庞大的用户群。”

不久前，秘而不宣的移动、银联支付技术标准之争落幕，最终由银联主导的技术标准将成为未来主流的移动支付标准。同时中国银联执行副总裁柴洪峰5月份透露，以13.56MHz为基础的移动非接触支付国家标准正在审批中，有望今年年内出台，智能卡产品形态将兼容多种方案，如SIM卡方案、SD卡方案、全收集方案、双界面电信卡等。

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作为第三方支付中最重要的组成部分，基于技术手段创新的主要领域，移动支付的活跃程度也伴随近来一系列利好消息，达到了前所未有的高度。近日央行网站公布了第四批第三方支付牌照名单，共95家企业分获不同种类的业务许可牌照。而在此之前，中国移动和中国银联签署了《中国移动通信集团公司与中国银联股份有限公司关于移动支付业务合作框架协议》。根据该框架协议，双方将在移动支付领域展开深度业务合作。被视为移动支付领域进一步打通“任督二脉”的表现。而伴随这些基础性建设加快完善，可见的巨大市场无疑让整个行业“蠢蠢欲动”。而到了真正实际操作的时候，取胜的关键是什么？用户入口、用户体验、运营商关系是重中之重。