运营商进军电商各有侧重 深挖行业应用价值成亮点(2)
运营商电商发展中的阵痛
互联网的飞速发展，网民数量的快速增长，手机用户的日渐增多，消费者网上购物习惯的形成，无疑给运营商发展电子商务带来了极大机遇。但是，电子商务市场竞争激烈，再加上运营商是该领域的后来者，运营商发展电子商务也面临着诸多挑战。
首先，运营商亟需解决分省运营问题，统一数据库平台。有专家建议，运营商做电子商务的第一步是应将核心而简单的业务电子渠道化，进而辐射更多的增值服务。而对于中国移动和中国电信来说，统一数据库平台，解决分省运营的问题是更重要的任务。
其次，作为电子商务领域的后来者，面对涉及线上、线下更长的产业链条，电信运营商经验不足，在线上销售、在线支付、线下物流、人员配备等方面还面临着种种的困难。因此，拥有一个良好的电商运营队伍迫在眉睫。
另外，售后服务是一个非常重要的问题。就像淘宝、京东等大型电子商务网站一样，产品售出后不免会遇到质产品量、物流、退换货等问题，电信运营商应建立良好的应对方案。有完善的服务体系，让消费者享受与实体营业厅同样的售后服务，免除消费者的后顾之忧，将是其能否在电子商务领域分一杯羹的关键。
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