管家服务成电商新蓝海行业亟待规范

来源：北京商报　作者：王璀一　责任编辑：admin　发表时间:2012-05-09 15:32　

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核心提示：资料显示，目前，约有5万个商家、7万个品牌入驻天猫商城。其中4万多卖家有意将业务外包。在需求驱动下，从去年9月至今，在天猫商城注册的、代理店铺运营管理服务的商家数量已从100家增加至400家。

近日，天猫方面宣布，提供网店装修、客服接单、销售推广等一条龙服务的管家平台将在月底上线。这意味着在拓展主业的同时，天猫也开始谋划抢夺网店外包业务的“蛋糕”。事实上，不少电商管家的服务收费不菲，但在业界看来，这种新的服务模式要想成为电商新蓝海仍需进化。

天猫将推管家平台

在其他电商同行大力发展自有品牌或不断扩充平台品类的同时，“阿里系”开始在服务层面做文章。

据悉，天猫商城将在本月底上线电商管家平台，为入驻的卖家提供网店装修、客服接单、销售推广等一条龙服务。

天猫商家业务部负责人表示，拟于5月底推出的电商管家平台，将设立行业标准。认证服务商将享有扶植政策。同时，阿里金融也将根据运营服务商服务店铺群的整体信用情况，提供最高300万元的授信额。这一平台最终将用市场机制，实现优秀服务商与品牌商对接，更好地服务于在天猫平台购物的消费者。

此外，该平台届时还将针对服装箱包、3C数码和珠宝首饰等不同行业，分别设立5家优秀服务商行业标杆和5家潜力商家，引导电商管家专业化分工。

天猫商城相关负责人表示，希望通过管家平台的诞生，促进包括商家、服务商和物流商等多角色的协同互动，提高网店的服务品质。

成电商新蓝海

有业内人士指出，除了提升服务质量外，“阿里系”开设管家平台，也是因为电商服务领域蕴藏着巨大商机，“淘宝系”不想将这块大蛋糕让与他人。

资料显示，目前，约有5万个商家、7万个品牌入驻天猫商城。其中4万多卖家有意将业务外包。在需求驱动下，从去年9月至今，在天猫商城注册的、代理店铺运营管理服务的商家数量已从100家增加至400家。而提供店铺装修、物流、软件开发等服务的商家更是接近千家。即便如此，这依然难以满足快速增长的卖家需求。业内人士认为，如果电商第三方代理服务企业能够将整个电商交易过程进行合理细分，选取其中的某一环节提供专业性外包服务，或许将成为下一个电商领域的蓝海。

据了解，2008年成立的管易软件，专门为卖家提供软件服务。经过4年发展，管易目前与淘宝网、京东商城、当当网和腾讯拍拍等众多电子商务企业建立了合作关系。管易软件去年营业额达6000多万元，占据淘宝网中高端卖家服务软件市场85%的份额。(责任编辑：admin)

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