中小企业如何利用电子商务应对金融危机(2)

4.实施网络整合营销，降低营销成本，提高销售效果

中小企业能够将单方面主动传播和实施变为在网络上与顾客互动的沟通和交流，使销售效果更加有效。在市场营销中采用面对面的销售策略，可以大幅度减少销售成本从而使产品在价格上更具有竞争力，而传统的营销方式要做到这一点就需要企业消耗大量的人、财、物力去构筑销售网点。网络营销在这方面就显示出它的优越性。在Internet上，用户与厂商可以构建一对一的关系，所采取的是面对面的销售，由于减少了营销中的环节，节约了时间，使得销售过程中的时间成本也大幅度降低，这样就使企业有效降低了销售成本，使产品具有较大的价格优势。

互联网的交互性，多媒体性使得企业可以利用Internet资源，建立个性化的电子商务网站，在网上进行企业宣传，展示自己的产品，树立企业形象，扩大企业影响，并进行促销活动，从而大大地降低了企业的促销成本，提高销售效果。中小企业可以利用网络发布供求信息和寻找合作伙伴，还可以通过与客户互动进行产品测试和消费者调查，以达到更好的营销效果。

借助于网络营销容易实现整合营销，即把顾客、原料供应商、产品分销商、仓储及配送部门整合在一起，实行供应链管理。缩短产品的生产与供货周期，提高营销效率、降低产品成本。利用互联网从事市场营销活动，可以远以更低的费用达到传统营销不能达到的市场，创造更多新的市场机会。由于借助于互联网进行整合营销，可使得营销具有超越时空的特点，实现每周7×24小时的营销活动，能够跨越地理区域的限制，使营销范围更广还可以实现与客户的在线互动，满足客户的个性化需求，让营销活动更有成效。中小企业可以根据自身的情况，在互联网上选择不足传统媒体1/5价格的网络广告，邮件列表和搜索引擎等工具进行营销，并将营销与交易结合为一体，使营销更具时效性。

三、根据扩大内需原则，寻求市场机会，不断开发新产品和服务

电子商务提供了多种市场搜寻(如市场调查等)工具，可为中小企业寻找新的商机和利润增长点。我国的中小企业中大部分为出口加工型企业，由于金融危机的影响，出口渠道缺失，生产停止，然而，国家扩大内需的政策为这些企业提供了复兴的机会，有一些如传统工艺、五金制品、特殊服务业等，大企业不愿意进入，产能形成空缺，这些空缺为中小企业提供了商机，虽然这类市场需求较小，但能满足特定用户群体的需要，生产能力受限的中小企业可以十分容易地进入这类市场。

传统的生产模式是企业根据社会需要先设计，再生产，最后投放市场销售。在电子商务环境下，网络为产品的开发与设计提供了快捷的方式。用户可以通过网络直接参与产品设计，使传统的单向式产品设计转为双J句交互式的设计方式。中小企业可以充分利用自身的灵活性，以适应网络时代消费品多品种、小批量、个性化的特点，满足不同客户的需要，设计并制造出更加符合客户要求的产品。由于企业是在了解客户对产品需求，技术标准和市场觑模后，进行设计生产的，目标明确，极大降低了市场的不确定性。产品投放市场后又可以通过网络很快收到市场反馈，企业随时可以对已经生产或开发中的产品再改良。利用网络中小企业可以摆脱中间商，密切与最终消费者之间的关系，以最低的成本生产适合客户的个性化产品，为企业创造效益。

四、提高服务质量，吸引新客户

网络的开放性和全球性使得电子商务不受时空的限制。这样，企业可以连续不断地为更多客户提供技术支持和服务。作为新的营销渠道，互联网对企业传统的营销渠道是一个重要补充，它可以吸引那些在传统营销渠道中无法吸引的顾客成为其目标客户。温情服务可以保证用户长期地使用本企业的产品，成为企业忠实的客户。

良好的客户服务将构建紧密的客户关系。在“以客户为中心”进行企业经营管理的今天，客户关系管理已在企业营销活动中占据重要的地位，因为产品的销售，是建立在良好的客户关系基础之上的。好的客户关系管理能帮助企业把握市场机会，不仅有助于现有产品的销售，而且还能根据客户的特定需求为他们量身定做，最大限度地满足客户需要，从而继续赢得客户的忠诚。互联网为提高客户满意度和忠诚度提供了更为有效的手段，包括从形式最简单的常见问题解答，到电子邮件、邮件列表，以及在线论坛和各种即时信息服务等，即构建客户服务中心或在线客服。在线客服具有低成本，高效率的优点，在提高服务水平方面具有重要作用，同时也直接影响到网络营销的效果，因此在线顾客服务成为网络营销的基本组成内容。(责任编辑：admin)