四个角色人物对旅游电子商务的重要性

我国旅游电子商务的发展水平还存在着较大的差异，有的地方或企业，对旅游电子商务没有概念，更谈不上了解和运用了。在这种情况下，我们要通过客观的来看我国旅游电子商务的发展，让更多的人认识到旅游电子商务的作用与好处，并积极把旅游电子商务进行推广和普及，扩大我国旅游电子商务的覆盖面积，促进我国旅游产业的发展。

人是旅游的主体，决定着旅游电子商务成功的重要保证，其中包括旅游电子商务运营者、旅游企业从事人员、旅游目的地居民、旅游者四者不可缺一，每个都起着决定性的作用。今天高鹏就从4个角色人物对旅游电子商务的重要性谈谈。

1、旅游电子商务运营者

旅游电子商务运营者是旅游电子商务一个极为重要的角色。首先旅游电子商务运营者要建立旅游电子商务系统，要做自己的网站，网站要符号企业的文化，网站功能要便于旅游者操作等等事情，其中如何设计出切合自己企业形象的网站页面尤为重要，因为网页是旅游者了解企业文化的最直接方式，能够体现企业文化精神和目标定位。

网站要有旅游者交流互动社区，可以让不同的人群进行交流和学习，这样会给网站带来活力。旅游电子商务运营者要通过社区来了解旅游者的需要，分析他们的心理等，根据分析，制定营销策略。网站还要注重推广，让网络各角落都有你网站的身影，让更多的人群知道你的网站。
网站是虚拟的，但是我们人是真实的。旅游电子商务的线下服务和在线指导服务也要重视，线下服务是指旅游活动，在线旅游服务是指旅游者在网站上进行自由组合的过程，由于大部分旅游者不熟悉网站的使用方法，不会操作，或者不懂如何挑选产品，这时网站的工作人员应给予必要的帮助，协助其完成整个旅游产品的订购。

以上这些都是需要旅游电子商务运营者用心的去做，做的好坏决定着未来的发展。

2、旅游企业从事人员

旅游行业从业从事人员，是为旅游者提供服务和帮助的，虽然从业人员有各个部门，如旅游景点、酒店、旅游社、交通等部门，但是他们的宗旨都是一样的，就是全心全意的为旅游者服务，保证旅游活动顺利完成。旅游从业人员是旅游者直接接触者，他们通过服务来实现旅游活动，他们的服务方式和质量直接影响着旅游者的体验水平。

如果在线服务和线下服务有天壤之别的话，会给旅游者造成很坏的影响，直接会对企业的信任度和评价度大大折扣，旅游者感觉就像受骗一样，下次肯定不会再来。所以旅游业的从业人员，应该本着为旅游者服务出发，时刻服务到位，让旅游者感觉生活和网络都是一样的，这样旅游质量才会上去。
旅游企业从业人员是旅游电子商务直接表现者，旅游企业从事人员服务的好坏，会直接影响着企业的发展。

3、旅游目的地居民

旅游者到旅游目的地进行旅游，必定会与当地居民发生联系与交往，对他们的日常生活带来影响，这些影响有好的，也有负面的，虽然旅游活动会给当地带来经济收入，但如果旅游活动影响了正常生活，造成社会不安定因素，那样就要考虑好平衡好旅游者和当地居民的利益关系。
旅游目的地居民这一因素是不能不考虑的，不要意味着为了企业发展，忽略这一点，不是长远之计，否则会在未来限制企业的发展脚步。

4、旅游者

旅游者是旅游活动的核心，旅游企业和从业人员都要围绕旅游者来进行工作的。随着旅游电子商务的发展，越来越多的旅游者选择旅游电子商务。像携程，有着强大的酒店客房预定系统和机票预定系统，旅游者可以通过搜索，找到旅游目的地同一标准的最便宜酒店，同时，可以预定同一时间便宜机票。随着国内旅游地的增多，旅游者需求也在不断的扩大，网络信息的好处就是能够搜罗万象，想去什么地方，只要在网上一搜，都出来了，可以找到自己想住的酒店，想去旅行的地方。(责任编辑：admin)