立足于客户体验，电子商务创新之路并不坎坷

电子商务在中国大规模发展已经超过10年，随着淘宝、当当、京东等新兴电子商务企业纷纷立马江湖时，当年许多对电子商务嗤之以鼻的传统经济体也不得不对电子商务这门新兴的行业刮目相看了。

电子商务的发展并非坦途，但发展速度却令人咋舌。因此许多投资者、创业者甚至草根创业者，纷纷加入电子商务的战场，妄图搅乱局势从而从乱世中占领自己的山头，发展自己的势力。这些大多以模仿起家的新入者，在搅乱市场格局的同时，也搅乱了这个市场固有的竞争模式，各个电商企业纷纷从服务、商品的价值的竞争，转向了资金的竞争。这也是目前大多数人对电子商务的认识：烧钱。

实则不然，这些烧钱的电商企业，假若只是烧钱，而在运营商毫无突破的话，仍然无法对传统豪门势力形成有力的冲击。那么，如何才能保住自己的江山，组建自己的商业帝国呢？创新则是必须要随时保持的一种精神。失去了创新，及时你曾经一统天下，仍然会被市场无情的淘汰，除非是绝对垄断行业。

但创新说起来容易，做起来何其难也！许多热血青年就是栽在这两个字上。越是想创新，就越是创新不出来，因为电子商务本身涵盖的面已经很庞大，再要去开辟新的领域，没有跟上帝结拜兄弟的话，他是不会将这样的机会让给普通人的。

但是，创新仅仅等于开辟新的领域吗？答案是否定的。我们来看看最近笔者关注的一个行业性电子商务网站：中华自动化网上商城（http://www.automation.com.cn/）。他是一个面对全国销售工控领域的配件、设备的B2C商城。最近，他动作频繁。因此笔者才能注意到他。我们从其中一点来进行创新的分析。

不到半年的时间内，中华自动化商城已经推出专题/专栏营销、推荐人计划、样板间等板块，这些新的电子商务模式率先将服务体系应用融入电子商务，使客户体验大幅度提升，虽然需要完善的还有许多，但在工控这个严谨而刻板的领域，就笔者所了解的，中华自动化网上商城的创新是绝对站在船头的！

其首创专题营销这种全新的电子商务模式，就是一个在各家电商逐鹿中原难解难分的时候，为了获得竞争优势而开创的全新交易模式。这个模式的特点是摒弃了B2C电商一直以来赖以展示产品的商品页模式，而将网站的最小单位从单一的商品页，扩充到商品页、专题、专栏的混合模式。

与传统商品页的模式相比，商品页、专题、专栏的混合模式更适合行业性的B2C网站来加以思考、借鉴和利用。商品页为主体来承载交易功能，对于民用品，当然是完全可用的，也是完全够用的。但对于一些特定行业，很多零件、部件或者配件，需要在一定的使用环境下才能给其选型、定性，那就必须要考虑到其使用的状况。而在中华自动化所在的工业品领域，不同的使用环境，需要不同的产品，即便是标明的功能和参数完全一样，也有其他需要甄选的要素，因此，在工业品或者类似于工业品这样的特定行业，电子商务网站再采取单一的商品页来承载交易是完全不够的。

商品页、专题、专栏的混合模式在商品页的基础上增加了专题、专栏的交易模式。商品页作为承载一般交易功能载体继续存在，专题和专栏提供了更丰富的交易模式和手段，给电子市场的交易锦上添花。

对于自动化行业来说，单一的商品页可以提供展示商品性能、参数、使用注意事项以及关于商品的一些介绍。但在自动化领域购用户购买一个商品是需要在一定的工况环境下使用的，用来配合其他设备一起达到某个功能。所以这些商品用户拿到手往往不是单独使用的，用在不一样的环境下，对商品的要求就会不一样。所以按照商品本身的属性来选择的话，除非是经验非常熟悉的工程师，否则是非常难以选出合适的商品的。

专题页就改变了这个局面。基于使用环境推出的专题页，可以将用户的使用环境进行描述，假如用户的使用环境符合专题的条件，那么专题内的各种商品尽可以随意选用。用户只需要关注品牌、价格等明显性的元素即可顺利的购买到非常合适的商品。(责任编辑：admin)