传统电子卖场的商场化变革

对于传统电子卖场而言，当务之急就是把顾客从电脑前请回卖场。对比几年之前，店主张航的网店生意这两年翻了两番，目前已经接近实体店营业额的30%。“对比几年之前，我们实体店铺的人流量至少下降了40%。不过我的网店生意这两年却翻了两番，目前已经接近实体店营业额的30%了。很多人其实就是懒得再跑一趟中关村，即便网上出售的产品实际上比我的店面价格要高。”在中关村淘金的店主张航认为，在网络电子商务的影响下，如今的中关村正逐渐失去了往日的地位。

从线下转移至线上，中关村的顾客流向已然发生了质的转变。其实这样的现状，早已引起了中关村各大IT卖场管理者的密切关注。

“我感觉虽然我们几家中关村卖场的影响力在整体下降中，但我们还远未到大厦将倾之际。”刚刚履新数月的中关村e世界总经理廖丽亚说。“无论是在海龙、鼎好、科贸，还是在e世界，我们现在要做的就是把顾客从电脑前‘请’回卖场。”

能够有这样的底气，事实上是因为廖丽亚和众多中关村IT卖场的“大佬”们都知道，“即便如今的电商因素对中关村的发展形成了巨大冲击，但是在北京、甚至整个华北地区，网上销售的IT产品，其拿货地点依然还是在中关村。这里是永不熄灭的源头。”中关村e世界总经理廖丽亚说。

加注用户体验：卖场的商场化改革

很多人都说摊贩式经营模式正步入消亡，但廖丽亚却认为抛出这种说法为时过早。虽然新兴网络购物渠道的涌现冲击了传统卖场，但传统卖场仍具有自身的优势。

“目前，中关村电子商圈正在中关村西区办和政府的推动下进行‘卖场商场化’的改革，我觉得，这是一种非常有益的尝试。”廖丽亚认为，改变中关村各大卖场烦乱嘈杂的现状，也许能为大家共同谋划一条新生之路。

“这次改革中，海龙已经将整个一层的小商户全部清退，取而代之的是精品店。而e世界由于自2006年开业以来就一直将核心位置以品牌旗舰店的形式进行招商，所以这次改革中我们的重点工作就是加强‘体验式’服务理念。”

“近两年来，中关村很多卖场中的品牌机店铺都要求消费者在交款后，才能进行产品体验。而我们推出的这项服务，就是与各大品牌专卖店协商，让消费者在挑选产品的同时就能先行体验产品的功能，看看是不是自己喜欢的、是否合适自己，之后再考虑购买事宜。”廖丽亚说。

“这样做的原因是，中关村有很多长期积累下来的痼疾，例如不够诚信的议价过程，以及水货、翻新机等等。而‘体验式’服务是要保证客户能够对将要购买到的产品有更加直观的了解，这样可以有效避免不法商户对消费者权益的侵害。”

而一旦被e世界发现有商户出售水货等产品，轻则处罚，重则清退门店。在廖丽亚看来，中关村要想在新的竞争态势下重新塑造自我，没有这样壮士断腕的决心是不行的。

纵观中关村各大卖场，很多销售人员的“疯狂兜售”行为亦是屡禁不止。“很多商户都采用‘疯狂’拉拽客户的方式来强制推销，这个问题以前在中关村的卖场中很普遍。直接导致了客户满意度的下降，牺牲的则是卖场的品牌形象。”廖丽亚说，这些行为如果听之任之，时间久了就不会有消费者愿意光顾了。为此，e世界特别要求任何商家不得走出自己的经营范围去向客户推销。

“我觉得中关村e世界这一点做得不错。”十一期间到中关村采购数码相机的王先生对记者说，“以往我刚刚走进某家卖场，迎面就能过来好几个人拉住我问这个要不要、那个买不买，非常烦人。而现在进了e世界，当我不走进商铺的时候，销售人员是不会打扰我的。”(责任编辑：admin)