路庆晖：电子商务企业的速度化生存

2011年11月26日下午，第六届中国中小企业家年会之信息路上——第三届中国中小企业信息化与电子商务前沿报告会在北京成功召开，论坛围绕如下主题展开：“机遇和挑战并存的背景下，如何运用信息技术增强企业的管理和技术创新能力，如何制定企业信息化发展战略来提升企业的核心竞争力，如何把信息化系统融入日常的管理工作为企业带来效益。”

网宿科技副总裁路庆晖在会上表示：“以前在互联网有一个八秒定律，网站登陆上去，超过八秒还打不开，就没有兴趣了。现在不是八秒了，回去可以自己体验一下，现在到了4秒定律的概念。我们的互联网的通路在扩大，宽带在升速，大家的体验越来越好，忍耐极限也降低了。”

网宿科技副总裁路庆晖演讲全文如下：

今天快接触论坛的尾声，和大家分享一下电子商务领域的一些心得。花了两个多小时听了很多专家以及领导、各个企业分享的电子商务的一些经验和看法，在座的企业家一定感到热血沸腾，纷纷想回去就组织一下我们的团队，在这个领域做一些投入，开始投入一些资金预算。大家的热情被煽动起来了，可能构思好了电子商务怎么做，供应链怎么做，合作伙伴、资源怎么分享，按照王总的理论，张总的看法，纷纷有了一个理想的蓝图。

但是你会发现接下来有一个问题出现，花了很多钱做了广告，花了很多钱建立网站平台，终于有一天发布了，电子商务网站出来了，大家访问了，发现该页无法显示或一片空白。为什么？我们的消费者、网站的访问者有多少人处在这样的状况？大家在座的可能不知道。

下面我就用一些时间和大家讲一下这里出现的现象，怎么解决这个问题。

网宿科技作为一个互联网领域、电子商务领域是参与者，同时也是旁观者。为什么是参与者？很难和很多企业家我们是做什么的，过去大多是IT领域的，一说他们可能很清楚。和传统领域的企业家们说，可能很难表达。

用一个比较形象的比喻，在整个电子商务领域，扮演一个电子物流的角色。但是看不见我的快递员收你的快件，也看不见我的仓库存储，完全看不到的情况帮助你战斗。

在这个领域里，我们已经做了超过12年的时间，有幸在09年创业板上市，也获得了一些资金，使得平台得到更大的发展。通过这些实力扩大，也赢得了大量的用户群体。可以自豪的说，在座的各位每天经常访问的网站，恐怕有80%的知名网站由我们提供服务的，正因为有我们的服务，可以很快速的浏览到我们的内容。

基于这样先天笃厚的条件，可以观察到互联网4.8亿网民在访问什么内容，访问的时候有什么行为有什么特点，什么是他们喜欢的，什么是烦的。有这样一个数据进行分析。

这是我们的定位，在电子商务领域里，其实速度是除了资金，供应链环节，包括张总说的需要考虑的问题以外，速度我相信是大家需要关注的一个非常重要的问题。

我们可以从历史以来的互联网平台上的访问数据，这份报告是我们今年正式推出的对整个互联网产业的报告，是中国互联网行为访问报告，我们有一个区别在于更关注互联网访问细节上，特别是流量方面。大家有兴趣的可以通过我们的公司网站下载。

从这个图表可以看到，我们在互联网的访问流量里，上海、北京、广东等等经济大省人口基数是最大的，同时访问网民是最多的，消费能力也是最高的，必然访问量也是最高的。

从地理分布上来说，我们做电子商务时，在哪一个区域进行大量的营销上的投入，从这个流量分析图上可以看出，广东是目前访问量最大的区域。接下来是上海、江苏、浙江等等经济发达地区。

看一下我们一天时间互联网里访问的时间量的规律，从零点开始的曲线情况，我们总结了一个电子商务现象，大家在上班时间花在电子商务的时间是最多的。上班时间真的是在购物了，确实这样一个正常的现象。 最高峰的时间是晚上八点至十点左右，这是购物的高潮期。

从一周的访问情况，周一到周五的流量是比较平均的，周末特别是白天上午是睡觉，晚上又开始购物。用什么终端形式访问这些网络？有通过电脑、手机、IPAD等等，有一个比例。目前移动终端越来越大，而且在移动终端应用APP的形式已经派民在第一位，占45.89%，其次为WEBKIT。用户访问交互性首选是APP，比例是比较大。

提出一个问题，我们说的速度要考虑，网站打不开，影响广告都白做了，不是生产问题，是资金问题，是技术问题。我们做电子商务的企业，擅长在这个领域做电子商务，恰恰不擅长是IT领域的技术，特别是互联网传输方面的技术，没关系，技术方面交给我们。就象我们在做产品过程中，就象一架飞机一样，每一个部委都不是同一个地点产生，同一个厂家产生的。从这个故事可以看到，不是每一件事情必须要我们自己做的，这个观点在后面有一个案例去讲的，在我们业内有一个做电子商务非常有名的故事会和大家分享。

接下来要分析一下这些消费者访问网站的时候，为什么到你家打不开，会在什么情况下流失掉？我们需要专业的数据来分析，通过我们的平台和相关互联网的分析机构，包括谷歌搜索引擎的权威机构，分析出来的数据，以前在互联网有一个八秒定律，网站登陆上去，超过八秒还打不开，就没有兴趣了。现在不是八秒了，回去可以自己体验一下，现在到了4秒定律的概念。我们的互联网的通路在扩大，宽带在升速，大家的体验越来越好，忍耐极限也降低了。

通过我们的一个对比来看，加速平台上的对比来看，没有加速前的网站访问的流量的曲线，就是呈现不规则的有波峰波谷的现象，通过访问速度的提升，可以使得用户体验增加了，对整个的页面的出错率也会降低很多，平均会降低0.9%，不要小看0.9%，含金量最高的数据。

比如电子商务购物时，某些东西都选好了，最后一点购物支付的时候，对不起没了，数据丢失了，出现了由于网络故障、程序错误也好，产生单子流失，这是非常可惜的事情。

接下来用几个比较生动的案例分享一下，由于速度体验的不活跃，带来多大的损失。

前面很多嘉宾说到电子商务购物，11月11日的光棍节，目前这个数据在第四季度出来，但是有和光棍节的特殊的阶段上的典型的数据分析。我们经常在搜索引擎上做一些我们的营销推广，如何重视我们的搜索引擎的推广以及我们自身的网站的优化，投入了这些以后，在搜索引擎的结果旁边做了一些广告，点一下打不开，为什么？回过头来说一下，技术的原因。中国的互联网目前主流运营商有三家，我们的网络是这样复杂的情况，这是中国的，我们还有很多是卖到国外去的，在看一下整个全球的互联网布局，多少海底光缆，是多少复杂的结构。这么复杂的结构已经不是说带宽有多宽能解决的问题，路太远了，车太多了，这两个主要的问题形成了拥堵，怎么办？

凡客也是我们的客户，大家上凡客可以体验到网站浏览的访问体验和其他的电子商务网站是有区别的，为什么100万件的定单都可以交易，也是陈总在这方面有很大的投入。

有一些数据可能PPT没法显示，我要说的例子是京东商城节假日的采购，京东商城的老板有自己的微博，他写了一些自己的心得在上面，当他出现大规模的推广以后产生大规模的采购以后，把他的网站击跨了，使得后面很多消费者无法完成最后购物的环节。花了很多精力要求团队进行了很多改善，最后终于恢复过来，时间已经过去了四天，这个差距是很大的，四天损失有多大？这都是实际的例子。

讲了这么多，大家对电子商务的速度要求有了一定的认识，今年做预算的时候不仅要做广告预算、IT投入的预算，供应链、软件的预算，还要做一笔加速的预算，如果不加速，前面的都是会事倍功半。

前面朱总讲到我们这么多企业家，很难去了解技术，到底有多么的复杂，我又不是搞技术的，怎么解决这些问题，其实就象朱总说到的观点，交付给我的产品是最简单的最傻瓜化的，交付给我就可以用的，不需要考虑技术细节，我不是IT公司可以强大的技术团队了解这个领域到底有什么门道，产品怎么构成。

在这个情况下，我们有一个非常好的解决方案，就是一站式的简单的傻瓜易用的解决方案，WSA，实际上是一个全站加速解决方案，很多电子商务网站不是专门IT的公司架构的，随着需求的变化，结构变成越来越复杂，传统的加速方式已经很难适应加速的要求，最新的概念，全站加速解决方案，恰恰是能够帮助解决这个问题。在不需要考虑网站结构多么复杂，这一切的问题完全交给我们的网速平台来解决，帮助你自动分析出来网站结构是什么样的，怎么样把数据流进行优化，快递到访问者的手中，提升访问的体验。

纯电子商务领域，我们有很多的客户案例，从大作到小，淘宝目前是电子商务的用户，还有大家平时使用的微博，新浪午微博和腾讯微博都在使用我们的平台，还有凡客等等，其他的互联网领域，还有各个类型的网站都是我们比较经典的网站案例，十二年和我们一起走过，希望凭借为我们这些客户服务的经验，为广大的电子商务用户贡献我们的一臂之力，谢谢大家。